商标符号下的品牌忠诚.pptx

品牌忠诚;学习目标与要求;引导案例:Mac电脑与“果粉”;本章内容;第一节 品牌忠诚概述;;;品牌忠诚的分类 §按照消费者对忠诚品牌的数量分为唯一品牌忠诚和多品牌忠诚 §按照消费者心理行为分为态度忠诚和行为忠诚 ;品牌忠诚的分类 按情感归属、社会影响和购买行为分为没有忠诚、羡慕忠诚、惯性忠诚和理性忠诚 ;品牌忠诚度是品牌价值的核心。它由五级构成： 1、无品牌忠诚者 2、习惯购买者 3、满意购买者 4、情感购买者 5、忠诚购买者;无品牌忠诚者;满意购买者;情感购买者;忠诚购买者;第二节 品牌忠诚的影响因素;;第二节 品牌忠诚的影响因素;西门子“冰箱门”事件;目 录;案例主角简介;罗永浩：教师，牛博网创始人，老罗英语培训创始人，著有《我的奋斗》一书。高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材、做期货、销售电脑配件、从事文学创作。 2001年至2006年在北京新东方学校任教，由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，所以极受学生欢迎，并称为“老罗语录”流传于网络，成为网络红人。 ;事件回放;;;;;;危机事件的步步升级; 事件对西门子公司产生的负面影响 ?a、大量用户观看了西门子冰箱关不上门的视频。 ?b、大量高粉丝用户的转发，造成了事件在更大范围的传播。 c、电台和电视台在社会热点报道中持续跟进。 d、大量的营销人员把这件事当做负面案例，做为宣讲。 e、事件处理一天没有结束，发酵会继续持续。 ;结合危机公关“5S”原则进行案例点评;１、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）;２、真诚沟通原则（SINCERITY)：;３、速度第一原则(SPEED)：;４、系统运行原则(SYSTEM)：;５、权威证实原则(STANDARD)：;  西门子公关失败， 元方，你怎么看???;;一：在社会化媒体上，人人平等，好的沟通带来好的品牌形象。 二：面对社会化媒体的挑战，品牌的公关需要更快速、更有效的反应。 三：消费者帮助企业发现问题，这不该是企业回避的问题，而是企业应该重视的问题。 四：社会化是不可逆的趋势。 ;;;态度忠诚测量 品牌偏好量表 ;第三节 品牌忠诚测量方法;;习惯购买者;第四节 品牌忠诚的提高策略;第四节 品牌忠诚的提高策略;案例—泰国东方饭店成功的秘诀 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:22:1210:22:1210:223/24/2021 10:22:12 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2110:22:1210:22Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:22:1210:22:1210:22Wednesday, March 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2110:22:1210:22:12March 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24 三月 202110:22:12 上午10:22:123月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2110:22 上午3月-2110:22March 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/24 10:22:1210:22:1224 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:22:12 上午10:22 上午10:22:123月-21