淘宝销售客服的工作职责.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 淘宝销售客服的工作职责 　　一个客服人员应具备的基本素质：  　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。  　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。  　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。  　　具体工作内容：  　　1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自