养生馆管理手册.docx

养生馆 星级服务管理锦囊 阅读指南 一 、 养生馆店务规范 三、 养生馆日常工作流程 四、 养生馆店长职责 五、 养生馆专业美容师工作规范 六、 养生馆前台美容师规范 七、 养生馆员工管理技巧 八、 养生馆顾客管理技巧 九、 养生馆设备、产品管理技巧 十、 养生馆财务管理技巧 十一、 养生馆公共关系管理技巧 十二、 养生馆每周、月常规工作 十三、 养生馆职业道德与礼仪规范 十四、 养生馆管理各类表格式样 十五、 养生馆员工工资发放模式 1 一、养生馆店务规范 1、工作环境 整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩，在闹中取静、在静中显美 , 充分 流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。 1） 咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等，各区间 应留有适当的行走通道。 2） 前台咨询区： 有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等，既方便顾客，又使广告宣传直截了当。 3） 服务区： 通风良好、光线充足、宽敞清洁，摆有 6 张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪 器、冷暖空调等，使整个区间清新、明亮、宁静，给顾客以舒适的感觉，形成美容享受的绝 佳境地。 4）顾客接待区： 精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂 志、时尚精美的产品画册等等，令顾客既可以咨询国际美容的动态；又可以闹中取静、听听 音乐；还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。 （如果空间有限，可与前台融为一体） 5） 陈列区： 精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等，给 顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间，让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。 6） 消毒区： 先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁，更保证顾客美 容享受的安全。 7） 更衣区： 灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋，门开关自如、锁牢固等，让 顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。 8） 洗手间： 装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净（最好用防滑地板） 、便处有 消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。 2、服务项目 1) 各种面部皮肤护理 2) 各种全身理疗护理 3) 各种水疗护理 4) 各种养生保健汤 3、技术要求 ： 1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训，以及必备的职业道德、 公关礼仪等相关知识的掌握，并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。 2) 经过华新专业培训考核合格。 2 三、 养生馆日常工作流程 （一） 、营业前的准备 1、打开店内所有电源、播放音乐 2、搞好店内卫生 3、对美容室内进行紫外线消毒 20-30 分钟 4、将美容工具和客用毛巾进行消毒清洗 5、打开冷暖空调、保持室内的空气良好和温度适宜 6、检查产品有无定位 7、检查美容仪器是否能正常工作 8、工作人员统一着装、穿好工作服、配戴工作牌，整理好各自的仪表仪容 9、整理好已预约好的新、老顾客档案 10、当天事务分工、责任明确到人 （二） 、店面气氛营造 1、营业前的准备一切就序、店堂内飘响着似有似无的音乐。 2、仔细查阅客户资料，电话联络已预约好的顾客，或拜访久未来店的老顾客。 3、接听顾客电话，做好相关的答复、记录和按排。 4、美容师以轻松、 愉悦的心情按部就班、 随时准备迎接顾客的到来， 如有空闲不要坐着 聊天，可做一些日常事务的料理，如清洁卫生、工具修理等。 5、有顾客进店， 热情接待， 并与进店顾客至少有五分钟的沟通， 关心她们的日常护理问 题， 用热心献真心、 用真心取信任， 尔后并毫不犹豫地为顾客推荐相关有利的服务项 目和产品。 （三） 、出勤考核制度 1、 上班时间分为早、晚班。 2、 早班：上午 9： 00-18： 00 （其中 9： 00—9： 30 为例会时间） 中餐 12； 00— 13： 00 （可视工作情况轮流用餐、前台最少保持 1 人值柜。 ）下午 13： 00— 18： 00 3 3、 晚班：下午 12： 00—22： 00， 17： 00— 18： 00 为晚餐