CTI培训材料-精品课件 .pptx

呼叫中心基础培训;基础教程;;1.1 呼叫中心典型结构（续）;1.1 呼叫中心典型结构（续）;名词缩写;基础教程;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:29:1214:29:1214:296/19/2021 2:29:12 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:29:1214:29Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:29:1214:29:1214:29Saturday, June 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:29:1214:29:12June 19, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。19 六月 20212:29:12 下午14:29:126月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:29 下午6月-2114:29June 19, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/19 14:29:1214:29:1219 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:29:12 下午2:29 下午14:29:126月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;1.2 呼叫中心基本工作流程;1.2 呼叫中心基本工作流程（续）;1.2 呼叫中心基本工作流程（续）;1.2 呼叫??心基本工作流程（续）;Power Voice;Power Voice;① 听取IVR提示后请求坐席服务的顾客呼叫在队列中等待 ② 如果全部坐席均处于通话中，则溢出并接入用于回呼服务的IVR流程 ③ 顾客如果输入要接听的电话号码及时段，IVR在DB服务登录预约顾客 ④ 坐席空闲时查看DB，取得顾客预约电话记录 ⑤ 坐席使用软电话进行回拨;Power Voice;Power Voice;Power Voice;① 客户使用传真拨打服务热线 ② 通过PBX接入IVR语音卡，IVR系统应答 ③ 客户在IVR中选择在线传真，选择所需传真的内容 ④ 系统提示用户按下传真接收键，系统检测传真音 ⑤ FAX服务从数据库中读出传真数据，并动态生成传真文件 ⑥ FAX服务在线将动态生成的传真文件发送到客户的传真机上 ⑦ 无论发送成功或失败，FAX都需要记录传真结果;① 客户电话进入PBX ② 通过PBX上的Line Side E1，接入IVR语音卡，IVR系统应答 ③ 客户在IVR中选择传真服务，选择所需传真的内容、留下传真号码 ④ IVR将传真请求和号码记录在数据库中，IVR结束服务 ⑤ FAX服务从数据库