美容顾问销售工作指导培训课件.ppt

美 容 顾 问 销 售工 作 指 导 1 目录 第一部分： X 美容顾问的宣言 ………………………. ………………….3 1 美容顾问应具备的素质 ………………………………….. …………………..6 2 怎样为顾客服务，当好顾客的美容顾问和朋友 ……….. …………………..7 3 销售基本技巧 ? （一）、上岗前的准备工作 …………………. …………………….8 ? （二）、如何招呼、接近顾客 …………………. ………………….9 ? （三）、如何面对不同的顾客 …………………. ………………….10 ? （四）、如何向顾客示范产品 …………………. …………………13 ? （五）、如何向顾客推荐产品 …………………. …………………14 ? （六）、如何处理顾客投诉 …………………. ……………………15 ? （七）、如何培养稳定的顾客 …………………. …………………17 ? （八）、如何提高销售技巧 …………………. ……………………17 第二部分： 1X 专柜管理手册 …………………. …………………. ……..18 ? 2 让我们成为专业的 X 美容顾问（基础篇） ? 时间管理 …………………. …………………. ………………….19 ? 仪容仪表 …………………. …………………. ………………….19 ? 情绪控制 …………………. …………………. ………………….19 ? 体态 …………………. …………………. …………………. …...20 ? 礼貌用语 …………………. …………………. …………………..20 ? 3 美容顾问的一天 ? 上班 …………………. …………………. …………………. ……21 ? 待客前准备 …………………. …………………. ………………..21 ? 待客要点 …………………. …………………. …………………..22 ? 下班准备 …………………. …………………. …………………. 23 ? 下班 …………………. …………………. ……… ……………….23 4 第三部分： X 终端市场业务代表管理手册 ? X 业务代表的工作职责描 述 ………………………………………24 ? 业务代表、美容顾问与顾客之间的关 系 ………………………………25 ? 业务代表工作的一 天 ……………………………………… ………… …26 5 美容顾问销售工作指导 第一部分 X 美容顾问的宣言 ： 职业精神 ? 我们 —— X 美容顾问是 X 队伍的中坚力量，我们架起了公司与顾客之 间的桥梁，在护肤和美容方面，我们始终追求时尚与完美。我们是以 最高的标准来要求自身的形象。对待顾客我们总是热情大方，充满活 力，志在功成。通过不断地获取知识，完善工作技巧来满足顾客的需 求。我们是职业化的美容顾问，永远以追求精益求精为己任。 ? 顾客满意 ? 我们力求了解每一位顾客的独特需要，在为每一位顾客提供良好专业 的美容护肤咨询的同时，为顾客提供我们的服务。尊重、诚实、正直、 公正是我们对待每一位顾客的原则，我们通过每一次专业的咨询和销 售，培育长期的、良好的顾客关系。 ? 我们的远景：一流的美容顾问队伍，巅峰表现出类拔萃，优质服务人 人称道 。 6 ? 我们的使命： ? 不断在 I.K.A.S.H （形象＋知识 + 态度 + 技能 + 习惯）方面提升自我。 ? I —— Image 形象 ? 以最高标准来要求自身的形象。 ? ? K —— Knowledge 知识 ? 富有与时并进的皮肤、产品、美容知识 ? ? A —— Attitude 态度 ? 抱着真诚及以客为尊的服务态度 ? S —— Skill 技能 ? 运用有效的销售技巧、护理及化妆技能 ? H —— Habit 习惯 ? 成为美的化身，诚意推荐合适产品满足顾客需要，并持之以恒形成习 惯 7 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 美容顾问应具备的素质 （一）、美容顾问的个人形象 1 美容顾问必须穿公司制服或商场制服，干净整洁统一以 X 形象