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医院经营管理者的修炼※要点※要法※要诀※内蒙赤峰市松山区卫生局 首讲× ×医院 × × ×前言概说二十一世纪的竞争是人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业院长。 “将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。 ——美国一著名管理学者医院管理的基本认识管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。医院管理的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。管理理念十五条（一）凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。管理理念十五条（二）没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。管理理念十五条（三）培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。学习是最好的老师——在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。太阳的启示 太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。 太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成 。聚焦要做激光，不做阳光！医院职业管理者的工作培养人才（含自己）评估绩效设定目标激励与沟通组织资源一、医院管理要点1-制定计划计划的重要性计划的定义计划的要素计划的重要性重要性预见性集中性掌握度计划的定义设定目标指明路线资源预计 “计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”前瞻性计划的三个特性决策性目标导向性计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键院（科）管理者负责计划的内容计划要能配合实现上级主管的目标、策略院（科）管理者制定计划的目的计划要能实现自己院（科）的任务计划要能成为院（科）行动的依据及评价院（科）工作成果的重要基准管理循环修正计划APCD检查执行PDCA循环的特点周而复始；大环带小环；阶梯式上升；统计的工具；APCD回答“5W 1H”WHY——为什么要制定这个措施？WHAT——达到什么目标？WHERE——在何处执行？WHO——由谁负责完成？WHEN——什么时间完成？HOW——怎样执行？2-制定决策医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策；制定正确的决策是重要的能力；英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策”决策的五个要素确定性质是否常态？执行中收集反馈以便修正（总会有错）找出边界条件目标、最低目标同时考虑如何执行，谁来执行达成目标的正确途径：正确的折衷集体决策中领导者的责任1、创造宽松的气氛 ——使每个成员都能积极参与意见； ——鼓励沉默的人发表意见； ——领导要与大家平等； ——领导不要过早地发表带倾向性的意见； ——领导者四忌： 1. 说得太早 2