营销与客户关系管理模块6.pptxVIP

模块六 提升客户满意度和忠诚度;1、客户满意度 1）客户满意度概念—是人们或客户对供应商产品预期的绩效与实际效果进行比较，如果预期超过实际则满意，反之亦然 2) 期望的形成—建立在顾客过去购买经验，朋友与同事的影响以及营销者与竞争者的承诺或信息 顾客的感知 感知＞期望 感知＜期望 妥善解决 顾客满意期望与顾客感知比较后的感受;;;;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Thursday, July 1, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:23:1720:23:1720:237/1/2021 8:23:17 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2120:23:1720:23Jul-2101-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:23:1720:23:1720:23Thursday, July 1, 2021 13、He who seize the right moment, is the