二手房交易培训PPT电话沟通及门店接待培训.pptx

电话沟通及门店接待;课程大纲;电话接待;电话销售的特点;自问;明确电话目的;客户买房;接待报盘房主需要了解哪些内容： 房主姓名、房屋的准确地址、面积、 朝向、价位、产权日期、装修程度、 是否为房主本人、房主的价格底线、 有无抵押贷款，谁来还款、 产权证是否办理出来、看房什么时间方便 ;与客户电话沟通好的技巧;3、认真聆听? ?如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，? 这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交?打下基础. 4.重复对方说的话.? 适当的重复客户的一些很重要的话，?很容易与客户产生共鸣，? 另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。 ;5、重复他的名字 被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊姐，年长些的喊阿姨，男士喊哥，年长些的喊叔，以接近与客户的距离。 6、将心比心 客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 ;电话接待; 铃声一响，我就失去自我 当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方将您的表现自然而然地与你的职业及公司的形象联系起来！ （1）我是我作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一切，都