保修工作的管理措施和承诺.pdf

目录 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 2 2.1 工程交付 2 2.2 保修合同的签订 2 2.3 保修期限及保修服务 2 2.3.1 定期回访 3 2.3.2 保修责任 3 2.3.3 保修措施 3 2.3.4 保修记录 4 2.4 保修承诺 4 2.5 修理时间 5 2.6 工程保修具体措施 5 2.6.1 维修保养人员培训计划和售后服务计划 5 2.6.2 保修期内的保修管理措施 7 1 / 12 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 2.1 工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把业务用房翻建工程及 1、2、3 栋内装修改造 工程施工的交付工作作为工作的重点来实施， 在按计划竣工验收后清理现场， 及时恢 复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成 立以工程的项目生产经理、 安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖 气专业工程师参加的保修组， 建立与甲方畅通联系的热线电话， 为甲方提供保修服务。 保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈， 了解业务用房翻建工程及 1、2、3 栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的 原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修 方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修 做好一切准备。 2.2 保修合同的签订 1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。 2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾 客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的 利益。 3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执 行。