2016优质护理服务亮点.docx

患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务 患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务 科优质护理服务亮点 自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科 作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优 质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施 并举，提高了临床护理服务水平，同时针对 基层医院外科病 种杂，治疗任务重 ,基础护理多 ,宣教内容多 的特点认真开展 优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真 诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入 医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。 患者满意度也大大提高。 一、护理服务亲情化 因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老 年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位 管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质 量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患 者，使陪护率明显下降。 在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患 者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育， 使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她 们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护 由院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。 。 科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、 病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送 开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进 行皮肤护理，保持皮肤整洁。 患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿 态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活， 在外科病房， 你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生 命的尊重。 二、真诚关怀行动化 在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上 的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬” 的服务理念融入到对患者的服务中， 做到眼到、心到、口至L 想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、 温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自 己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提 高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当 天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。每天 在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助 功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且 采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式 征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务， 同时对每一 征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务， 同时对每一 位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患 者对护理工作的满意程度， 不 断改进医疗护理服务质量，更 好地为患者服务，另外在护士 站备爱心便民箱备针线，水 水杯及报纸等，方便患者，为 行动不方便患者买饭，叫车 等。同时在繁忙的工作之余科 室还对护理人员进行礼仪培 训，如“电话礼仪、接诊流程、 护理操作用语等，进一步规范 床头交接班，提高护理人员服 务素质。 三、追求技术完美化 每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、 业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论 结合临床工作，学以致用，提高病人满意度。 四、专科健教特色化。 责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不 同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉 患者疾病的起因，使其更好的接受手术治疗。出院前指导患 者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期 做好随访工作。 2016 年科室优质护理服务新开展项目 : 今年，在持续去年优质护理服务的基础上，我科优质护 理工作开展了设立每月免费健康教育日活动，由科室年资高 的护士针对科室专科疾病特点，对病友进行健康教育活动， 同时解答患者及家属提出的问题， 通过这一举措，即对患者 进行了健康教育， 又拉近了护患关系， 得到了患者一致好评， 提高了住院病人满意度。 外科开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满 意度逐渐提升，陪护率明显下降，如今在外科病区，病人都 在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作 的满意，病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病 人、家属，都反映病房比以前更加安静、整洁，住院环境比 以前更加好了。 我们将继续努力， 把优质护理工作开展下去， 我们也有信心，得到患者的支持和肯定！