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文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 培训学校前台工作总结 篇一：培训学校前台工作总结 篇一：培训学校前台工作手册 分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现 ** 形象、体现 ** 风采的最前沿，是 ** 教育的 窗口，是向顾客展现 ** 服务 理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有 ** 人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求 课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟 通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积 极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能 力较强， 需要课程顾问既是一个咨询师， 又是一个销售高手， 更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望 闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一 叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为 ** 这条龙的画龙 点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类 教务及服务工作的能力。 XX 年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真 诚、热情、温馨、规范、高效 一、工作形象与工作态度 1 、 严格尊守公司规章制度。 2 、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 前请假。（一天假提前一天， 周假提前两周、 月假提前半月） ， 连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3 、遵守企业伦理， 遵守校纪校规、服从领导。 4 、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有 工作牌时需戴工作牌） ，男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 5 、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富 有耐心。 6 、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终 保持八颗牙齿的微笑，体现 ** 人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、 嬉戏、 打闹， 不允许上班时间聊 q、上网作工作以外的事情，多一些时间 学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客 户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 9 、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉； 责任心强，敢于承担责任； 10 、乐观向上，勇于突破；能 虚心接受他人意见。 11 、同事关系相处融洽； 乐于助人。 二、课程顾问工作职责 1、 各学期招新任务指标的完成。 2 、 各校区前台相 关事务处理。 前台客户的咨询、 接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 学生报名、引导收费、课本发放工 2文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 作。