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Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、 （）、媒介、解码 (分值 : 2)
A. 流程
B.文档
C.工具
D.干扰 答案
Q2. 下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点 (分值 : 2)
A. 大环带小环
B.阶梯式上升
C.科学管理方法的综合应用
D.利于解决问题 答案
Q3. 工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题， 急需处理，能
否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他
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