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个体决策与群体决策第一节 决策的概念第二节 决策的过程第三节 决策的类型第四节 群体决策行为决策的一般定义决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。决策过程 识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果决策的关键环节讨论：哪一个环节是决策的关键环节？关于如何界定问题的性质例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题原因是农民用洗衣机洗地瓜。三种界定问题的思路三种界定问题的思路属于农民的不当使用，不承担维修费用属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”决策的原则民主集中制原则正确原则老板原则权力原则两种决策类型完全理性决策有限理性决策理性决策方法/有限理性决策方法理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。决策制定步骤 完全理性 有限理性1.提出问题2.确定决策标准3.给标准分配权重4.制定方案5.分析方案6.选择方案7.实施方案8.评价确定一个重要的、相关的组织问题确定所有的标准评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序创造性地制定广泛的各种方案依