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[自学考试密押题库与答案解析]网络经济与企业管理自考2011年10月真题 [自学考试密押题库与答案解析]网络经济与企业管理自考2011年10月真题 PAGE1 / NUMPAGES1 [自学考试密押题库与答案解析]网络经济与企业管理自考2011年10月真题 网络经济与企业管理自考2011年10月真题一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。)问题:1. 提出需要层次理论的是______ A．韦伯 B．马斯洛  C．泰罗D．法约尔 答案:B[解析] 行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标(效果)的影响作用。该时期具有代表性的理论成果包括：马斯洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X理论-Y理论”。问题:2. 企业管理的目标是______A.达到组织的预订目标B.进行计划、组织、领导和控制C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化答案:D[解析] 企业管理的目标是实现企业价值的最大化，投资者建立企业的目的是创造财富，这种财富首先表现为企业价值。问题:3. 领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括______ A．指导 B．计划  C．激励D．沟通 答案:B问题:4. 企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是______ A．企业的内聚能力 B．企业的战略  C．企业的客户关系D．企业的人力资源 答案:A问题:5. 企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指______A.产业分析B.竞争对手分析C.市场细分D.竞争优势分析答案:C[解析] 所谓市场细分(market segmentation)，就是企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，其中任何一个亚市场都是由一个有着相似的欲望或需要的顾客群所组成，都可被企业选作目标市场，这个目标市场也就体现了企业战略的基本意图。问题:6. 根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为______A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类答案:D[解析] 狗类(Dogs)的战略经营单位市场成长率和相对市场份额均较低，这些战略经营单位通常已不盈利，因此，要采用收缩或淘汰的策略。问题:7. 在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是______ A．业务操作管理 B．客户合作管理  C．薮据分析管理D．信息技术管理 答案:A[解析] 在业务操作管理子系统中，客户关系管理应用主要是为了实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销、销售实现和客户服务与支持。问题:8. 一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和______A.生产管理B.销售管理C.财务管理D.数据分析管理答案:D[解析] 一个完整、有效的客户关系管理应用系统由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。问题:9. 采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是______A.放弃B.培育C.维持D.投资答案:C问题:10. 最早、最简单的一种组织结构形式是______A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.事业部制结构答案:A[解析] 直线制结构是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。问题:11. 控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是______A.行政管理关系B.产权管理关系C.上下级关系D.同事关系答案:B[解析] 在控股型组织结构中，母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系。问题:12. 业务流程再造的简称是______A.BRPB.BPRC.BBSD.BBC答案:B[解析] 业务流程再造的英文全称是Business Processing Reengineering，简称BPR。问题:13. 将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指______A.供应链B.分销渠道C.价值链D.增值链答案:B[解析] 分销渠道是指将产品从制造者手