电信行业技术学习-华为seq使用指导书2021.pdf

SEQ 使用指导书 (XX 移 动) 目录 1 SEQ Analyst 平台简介 1 1.1 SEQ Analyst 概述 1 1.2 SEQ Analyst 优势 1 1.3 解决方案的定位 3 1.4 解决方案组网 7 2 平台登陆 9 2.1 SEQ 平台登陆地址 9 2.2 使用的浏览器及插件 9 2.3 注意事项 10 3 VOLTE 百日会战关键指标提取和分析 11 3.1 VOLTE 七项考核业务指标概览 11 3.2 各项业务专题分析 12 3.2.1 注册专题分析 12 3.2.2 接入专题分析 15 3.2.3 切换专题分析 16 3.2.4 掉话专题分析 17 3.3 多维数据查询的使用 18 4 VIP 保障及投诉处理 19 4.1 投诉分析处理模块 19 4.1.1 投诉之辅助分析定位 19 4.1.2 投诉之 CS/PS 精准定位分析 23 4.2 客户体验模块 30 4.2.1 VVIP 用户/VVIP 用户群洞察 30 4.2.2 VVIP 用户/VVIP 用户群分析 33 5 ATU 指标预测 38 5.1 ATU 语音预测 38 1 5.1.1 ATU巡检测试实时监控38 5.1.2 掉话率、接通率指标预测40 5.1.3 IMS注册成功率指标预测42 5.1.4 呼叫建立时延指标预测43 5.1.5 eSRVCC切换成功率及时延指标预测44 5.1.6 单次通话详单查询44 5.2 ATU数据预测45 5.2.1 上传速率46 5.2.2 下载速率47 6 数据业务分析49 6.1 重点区域定 49 6.2 全网及重点区域KQI监控49 6.3 流量经营情况分析52 7 基于SEQ的问题分析方法54 8 总结57 2 1 SEQ Analyst 平台简介 1.1 SEQ Analyst 概述 SEQ Analyst(全称为 Service Experience Quality Analyst)作为客户体验管理使能 平台，以数据分析存储平台和NetProbe 被动探针为核心，可集成华为和第三方多种数据源， 关联运营商网络中从无线、传输、核心网到应用等端到端数据，运用大数据分析方法进行高 效业务质量与网络性能管理，快速处理客户投诉，支撑基于客户体验的精准营销和实时营销。 针对客户不同职能部门，SEQ Analyst 可以做到： ➢ 支撑 NOC 部门做网络质量的监控、分析和定界； ➢ 支撑 SOC 中心做业务质量监控、分析和定界； ➢ 支撑客户关怀部门提前、主动发现并分析保障客户体验，快速处理客户投诉； ➢ 支撑市场部门做用户细分，机会点发掘，营销活动决策和优化。 1.2 SEQ Analyst 优势 支撑运维从聚焦网络向聚焦业务转型，提升运维效率：SEQ Analyst基于多数据集成、 强大的数据采集和关联分析能力，以业务感知为中心进行建模、分析和定界。 ➢ 探针能力：MBB/IMS 探针支持 100G 数据采集，2016 年做到 300G 数据采集；支持和 第三方探针集成。 ➢ 业务建模体系：对加密业务和非加密业务进行识别，从管道质量、业务感知和用户 体验3个层级建立KQI模型，管道质量和业务质量KQI客观衡量准确度达到95%~98%， 用户体验