质量功能展开培训.pptx

QFD -- 质量功能展开Quality Function DeploymentQFD -- 目录第一章 导论第二章 分析流程第三章 如何确定优先考虑的顾客群第四章 理解你的顾客第五章 顾客要求的转化第六章 质量衡量的方法第七章 新的设计概念第八章 TRIZ：创造性的问题解决理论第九章 从顾客之声到生产第十章 生产中的稳定性设计QFD -- 导 论Quality Function DeploymentQFD -- 导 论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD -- Quality Function DeploymentQFD 是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD -- Quality Function Deployment缩短开发时间 1/2 和 1/3使工程设计变化减少 1/2 到 ?降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QFD -- Quality Function Deployment概念功能1功能2功能3 X X X ?X X X X X X X X QFD -- Quality Function Deployment概念功能1功能2功能3 X X X $ X X X X X X X X X QFD -- Quality Function Deployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD -- 走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD -- 走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QFD -- 走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳固的路面优良的驾车技术装运的重量运动的风格低成本使用多种燃料QFD -- 与不断提高的效率QFD -- 环境检查我们知道我们的顾客是谁所有受影响的组织功能都包含在设计中我们了解使用的环境设计总是可制造出来的我们是顾客为中心（驱动）的组织我们面对所负的资源（时间、金钱和员工）决定着顾客的需要QFD -- 走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成设计过程的工具QFD -- 分析流程Quality Function DeploymentQFD -- 分析流程设计QFD项目设计过程中QFD的完整应用形成不同的设计程序提出有用的问题QFD -- 分析流程如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生设计流程的方法QFD -- 顺序设计产品构想设计产品确定市场生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD -- 分析流程确定目标市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联系起来企业明确了市场，便可以开始选择各种产品的构想设计应用于生产是设计组的任务，为生产进行的设计是更有效的过程设计，包括模仿、工作台测试、研究和发展。设计实验对于完善产品是必需的如果设计使顾客满意且生产的产品状态良好，则在生产开始后就不会有返工或工程变动QFD -- 合作设计确定市场产品构想设计产品产品设计确定过程设计过程设计确定生产产品QFD -- 分析流程流程中没有用时间线标出重大事件最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他项目分散精力QFD -- 主要步骤第一步 一切活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的标准开始的QFD -- 主要步骤第二步 倾听顾客的声音并分析他们所处的环境顾客之声分 析需求质量所要求的质量重要性表现调查问卷QFD -- 主要步骤第三步 把顾客的评价转化为设计的语言需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品性能指标需求质量价