现代服务礼仪心得与整改措施教程文件.pdf

现代服务礼仪心得与整改措施 现代服务礼仪心得与整改措施 学习现代服务礼仪心得与整改措施 学习现代服务礼仪心得与整改措施 通过认真学习现代服务礼仪，充分 通过认真学习现代服务礼仪，充分 认识到服务的重要性。医疗服务也是一 认识到服务的重要性。医疗服务也是一 种商品，它以优良的品质 （即专业人员、 种商品，它以优良的品质 （即专业人员、 精良器械和精湛技术）、合理的价格 （以 精良器械和精湛技术）、合理的价格 （以 市场调节为准则）、良好的服务 （即售前 市场调节为准则）、良好的服务 （即售前 售后以人为本的服务思想）构成了一个 售后以人为本的服务思想）构成了一个 庞大完善的服务系统，是一个整体的产 庞大完善的服务系统，是一个整体的产 品概念。在这里，就医者，即顾客产生 品概念。在这里，就医者，即顾客产生 了就医需求，即提供了医疗市场，医疗 了就医需求，即提供了医疗市场，医疗 服务这个产品便可在市场规律的作用下 服务这个产品便可在市场规律的作用下 进入市场销售领域，并能在销售过程中 进入市场销售领域，并能在销售过程中 收回医疗成本，获得利润。这样谁的服 收回医疗成本，获得利润。这样谁的服 务质量高，谁的产品销售就越多，谁获 务质量高，谁的产品销售就越多，谁获 得的利就大。在医患关系中，医务工作 得的利就大。在医患关系中，医务工作 者始终占主导地位。医务工作者要培养 者始终占主导地位。医务工作者要培养 良好的医德风尚；要树立济世救人行医 良好的医德风尚；要树立济世救人行医 宗旨，兼有精湛的医术，一视同仁的侍 宗旨，兼有精湛的医术，一视同仁的侍 ” ” ” ” 患准则。古人云：无恒德者，不可行医 。 患准则。古人云：无恒德者，不可行医 。 ” ” 孙思邈提出： 若有疾厄来求救者，不得 孙思邈提出： 若有疾厄来求救者，不得 问其贵贱贫富，长幼妍媸、怨亲善友， 问其贵贱贫富，长幼妍媸、怨亲善友， ” ” 华夷愚智，普同一等 。这些都阐明了行 华夷愚智，普同一等 。这些都阐明了行 医规范及学医准则，医务人员医德素质 医规范及学医准则，医务人员医德素质 的优劣是影响医患关系的根本的内在因 的优劣是影响医患关系的根本的内在因 素。那种漫不经心、麻木不仁，冷言冷 素。那种漫不经心、麻木不仁，冷言冷 语，甚至挖苦、嘲弄患者的举止行为， 语，甚至挖苦、嘲弄患者的举止行为， 无疑会使患者身心受到伤害，影响医患 无疑会使患者身心受到伤害，影响医患 之间的交流、信任、配合以及患者诊治 之间的交流、信任、配合以及患者诊治 及康复。医务工作者给予患者的不仅仅 及康复。医务工作者给予患者的不仅仅 是医治的结果，还包括诊治过程中的行 是医治的结果，还包括诊治过程中的行 为表现和对患者的精神慰籍。医务工作 为表现和对患者的精神慰籍。医务工作 者在树立为病人服务思想，提倡救死扶 者在树立为病人服务思想，提倡救死扶 伤的人道主义精神的同时，还必须有渊 伤的人道主义精神的同时，还必须有渊 博的知识、精湛的医疗技术和严谨的科 博的知识、精湛的医疗技术和严谨的科 学作风，这是影响医患关系的主要因素， 学作风，这是影响医患关系的主要因素， 也是医生能否取信于患者的关键，正确 也是医生能否取信于患者的关键，正确 诊治；早 日康复，是病人求医的第一要 诊治；早 日康复，是病人求医的第一要 求，而医务人员技术水平低，医疗差错 求，而医务人员技术水平低，医疗差错 不断，甚至出现医疗事故，自然引起病 不断，甚至出现医疗事故，自然引起病 人不满，乃至发生医疗纠纷，医患关系 人不满，乃至发生医疗纠纷，医患关系 就会变得非常紧张，医疗质量的优劣是 就会变得非常紧张，医疗质量的优劣是 医生能否取信于患者的关键，只有患者 医生能否取信于患者的关键，只有患者 信任医生，才能有安全感，才能把 自己 信任医生，才能有安全感