课件8D过程详解.pptx

8D过程详解——8 DisciplinesPrepared by Brook Lian8D过程概述背景： 解决问题的方法—4.14.1.1 当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。 8D是福特公司最早运用于解决问题的标准方法。由8个步骤和一个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。8Ｄ课程的目标完成本课程后，参与的人员能够：描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到工作中。帮助企业达成卓越的产品品质和顾客满意度。8D 过程的其他好处对于供方： 通过建立小组训练内部合作的技巧推进有效的问题解决和预防技术 改进整个质量体系和生产率 防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度 对于顾客： 增强对供方的产品和过程的信心 D0——准备8D过程D0概述：(Exigent Response Actions)利用使用标准评审执行8D是否合适。执行紧急反应计划（ERA）来保护顾客。紧急反应行动（ERA）指在决定是否采用8D过程时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是指经历症状的一个人或组织。例如驾驶员，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。为什么要为8D过程作准备8D过程是很精深的，可能涉及大量的时间、人员和资源。如果使用8D过程是不合适的，当然也就会浪费大量的时间、人员和资源。用8D的使用标准来判别使用8D过程是否合适。若不使用8D的标准来判定是否使用8D，那么您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。企业的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0允许执行ERA来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。8D过程的适用标准症状已被定义和量化。8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定。量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急程度、成长性）使8D过程成为正当。原因不知道。管理层想要找出根本原因并预防问题再次发生。症状的复杂性超出了个人能解决的范围。ERA的选择、核实、执行和证实为了确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据，以证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。评估用问题/检查表用于评估的问题可以帮助8D小组决定8D过程的每一步是否完成。让小组和领导以任务为中心提供质量担保检查作为高级的组织者在过程中进行临时检查确定需要什么资源和何时需要完成8D的检查表手册D0——小结战略性问题： 症状已经被定义了吗？?症状已经被量化了吗？ 8D过程的需求是否已经评估？ 如果采取ERA，执行前验证了吗? 如果采取ERA，执行后确认了吗? 工具 ：趋势图 排列图 Paynter图 D1——建立8D小组D1概述：依据建立小组的方针，建立解决问题和执行修正行动所需的小组。描述小组的角色、角色的功能和它们是怎样执行的。8D小组一旦建立，小组成员需要尽可能有效地工作。8D过程依靠每一位小组成员的努力来达到小组的目标。为什么要建立8D小组“建立8D小组” 是8D过程的真正开始。——D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题。建立小组是8D过程的基本部分。一方面，极少有一个人，能够具有解决一个复杂的问题所需要的资源、资料和技能；另一方面，一组合适的人员能够包括所有必须的资源，和聚集每一个人所具有的技能。确定小组成员应考虑的因素将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资源、权威等的人员，并确保他们能代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。选取合适的复合资格。根据需要变更小组成员。8D小组成员的角色领导负责人时间管理员抄写员记录员协调员成员8D小组的操作程序建立小组的一个主要原因是为了达到协作。协作在整个小组的输出大于输入时发生。在小组系统里，目标是让输出大于输入。协作的小组能够胜过更有技能、具有更多更好资源的竟争者，一个协作的小组应该：一个协作并具有合适的技术技能的小组，能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题。小组的成员相似将更令人愉快，但这不是达到小组协作的基础；最重要的是小组成员相互尊重和信任。D1——小结D1的战略性问题： 任命领导者了吗? 小组中有分供方吗? 小组中有顾客吗? 小组中有其他相关人员吗? 小组头脑风暴活动有书面文件吗? 常见性错误：所选择的8D小组成员没有技术知识。只有一、两个人实施该过程。D2——描述问题D2概述：通过“什么出现什么问题