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贵州西南教育培训科技有限公司企业员工礼仪培训;第一章;一、对职业的再认知;二、职业化的核心内涵;三、职业化塑造的根本要求;四、职业化员工的必备修养;第二章;你头脑中的商务礼仪
是什么概念?;◇商务礼仪是无声的世界语言,它能满足我们心理期待,感受自尊与尊重,它能使商务活动更有效果,更具规范。;一、着装礼仪;二、商务着装的典型问题;西服的颜色、领带与衬衫之配色;三、电话礼仪;2、打电话的礼仪:
□事先自报家门、表达准确简明扼要
□选择适当的时机
□自报家门,??报公司/部门名称,再报个人名
□精神饱满,保持微笑和良好态度
□不要先问对方姓名
□先告知概要,再讲明细节;2、接电话的礼仪:
□三声内接起
□自报家门
□电话听不清时应立即告诉对方
□叫对方等待,应说明原因及等待时间
□不能接电话或不得不终止电话时,应礼貌明确告之对方
□转接电话时一定要确认对方的姓名和身份
□同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知
□即使对方打错电话也要礼貌应对,尽量不用免提功能
;3、电话留言的礼仪:
□主动请对方留言
□电话边常备便条和笔
□一定要做笔录并做核查
□牢记5W1H(When Who Where What Why How)
□留言跟踪
;四、谋面礼仪;2、握手的几种方式;3、交换名片的礼仪;4、日常来访的接待礼仪;5、商务就餐常见问题;6、办公室日常工作礼仪;第三章;一、什么是沟通?;请思考:
你的一天中有多少时间用于与他人沟通?;二、有效沟通的重要性;三、沟通的模式;四、如何有效沟通;第四章;一、团队的核心概念;二、团队成长的几个阶段;团队发展的三个阶段;三、如何达成团队协作与信任;第五章;一、计算你的时间价值;二、就下列问题问自己;三、常见的浪费时间的因素及解决办法;四、价值时限 从容不迫做未来事;五、解决问题的七步骤;第六章; 一、请你回答以下问题:;Total Customer Satisfaction;二、客户是什么:;三、客户需求满足状态;四、怎样使客户满意经营;1、真心实意以客户为第一;2、重视与客户的接触点;3、测定客户满意度;4、经营者和管理者是CS经营的主导者;五、建立良好内部客户关系的六点建议;谢 谢!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:36:1017:36:1017:362/18/2021 5:36:10 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2117:36:1017:36Feb-2118-Feb-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。17:36:1017:36:1017:36Thursday, February 18, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。2月-212月-2117:36:1017:36:10February 18, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20215:36:10 下午17:36:102月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 215:36 下午2月-2117:36February 18, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/2/18 17:36:1017:36:1018 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。5:36:10 下午5:36 下午17:36:102月-21
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