公共关系调查与策划课件.pptx

第九章 公共管理实务操作之一公共关系调查公共关系策划公共关系 “四步工作法”公关调查公关评估形象评估形象分析形象传播形象设计公关策划公关实施一、公共关系调查的含义公关调查 是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 公关调查的作用公关活动的实质——提升组织形象公关活动的前提——了解组织形象存在的问题找出问题的手段——公关调查二、公关调查的内容组织形象调查社会环境调查公关活动效果调查（一）组织形象调查组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现和特征在公众心目中的反映。组织形象调查，主要是对组织知名度、美誉度等方面信息的调查。调查的目的是寻找期望形象与实际形象的差距1.组织自我期望形象调查决策层与管理层的目标与期望员工的期待与评价组织的现实形态2.组织实际形象调查公众辨认与分析形象地位测量形象要素分析（1）公众辨认与分析每个组织都有其特定的公众通过对公众的辨认，确定调查对象和范围。（2）形象地位测量美誉度BADC知名度组织形象评估坐标图A：组织最理想的状态B：组织的较为稳定的状态，组织正处于发展阶段，具有良好的基础，发展前景很好。C：最不理想的一种状态，危机状态，公共关系工作应该从扭转已形成的坏名声做起，踏踏实实改善自身，逐步挽回声誉。D：组织发展的初始状态，公关工需要从零做起，完善自身。低调传播，待美誉度提高后再大力提高知名度。知名度与美誉度的确定知名度组织在某一区域内知名度＝某一区域内知晓公众总数×100％某一区域内公众总数美誉度组织在某一区域内美誉度＝某一区域内对组织持赞赏态度的公众总数×100％某一区域内知晓公众总数知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标，知名度是社会组织为公众所知晓的程度，美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中，对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比。（3）形象因素分析3.寻找组织形象差距（二）社会环境调查政治、经济、文化、法律、社会思潮等政府机构、法律部门的方针、政策等传媒的舆论导向、传播偏好等与组织有关的各类公众信息（三）公关效果调查公关活动开展后进行，属于评估阶段的调查三、公共关系调查的原则 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的描述）代表性原则（样本的代表性至关重要）客观性原则（统一标准，明确概念或问题）定量化原则（运用统计学、数学模型进行资料分析，使调查精确化和科学化） 四、公共关系调查的程序确定调查课题制定调查方案搜集和分析调查资料调查结果的评估和应用1.确定调查课题按照调查深度的不同，可将调查课题划分为以下三种类型：描述性课题（回答“是什么”的问题）解释性课题（回答“为什么”的问题）预测性课题（回答“将来会怎样”的问题）2.制定调查方案调查方案的构成要素：调查对象选择范围测量的方式问卷的设计抽样的类型及其方法抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过程抽样的类型和方法：简单随机抽样系统抽样分层抽样整群抽样多段抽样简单随机抽样简单随机抽样，又称为纯随机抽样，是按照等概率原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成的样本（N大于n），如抽签、摇奖等。练习：假定某系共有学生360人，系学生会打算采用简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具体应该如何操作？步骤（1）首先从系办公室得到一份全系学生的名单。（2）然后给名单上的每一个学生都编上一个号（从001到300）。抽样框编好后，再用张小纸条分别写上：001、001、……、300并把这300张写好的小纸条放进一个盒子里。（3）搅乱后，根据题目要求随便摸出60张小纸条。（4）按照随意摸出的60张小纸条上的号码找到总体名单上所对应的60位同学。这60位同学就构成了本次的样本。系统抽样 系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？步骤（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。（2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每隔30人抽一名。（3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到12，42，72，…，2972共100个号码。（4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一个样本。分层抽样分层抽样，又称类型抽样，它是将总体中的所有元素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域等）划分成若干类型或层次，然后再在各