跨文化沟通与冲突管理沟通.pptx

管理沟通;;主要参考书 《管理沟通：原理与实践》(中文版) （英文版《 : 》） －－机械工业出 中文版《管理沟通》 －－企业出版社 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《 》6） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《 》5) －－机械工业出版社 ; 相关课程： 社会心理学 组织行为学 公共关系学 管理学 传播学 …… …...;; 主要内容 第一章 沟通原理 第二章 沟通障碍 ??三章 有效倾听 第四章 有效表达 第五章 跨文化沟通 第六章 冲突管理沟通;第一章 沟通原理;1、1 沟通在社会中的意义 1、2 沟通在管理中的意义 1、3 经理人和沟通 1、4 沟通的要素 1、5 沟通的机制 1、6 受众分析 1、7 有效沟通的质量;;管理学家;管理沟通专家;; 企业家 “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟 通。” —— 松下幸之助 “把快乐告诉朋友，就多一份快乐； 把痛苦告诉朋友，减少一份痛苦。” ——培根 ;沟通的种类;1.1 ;1、良好的沟通是人性的需要;2、人的本质具有社会性 人才学理论认为个人事业成功取决于两大要素： 自身因素 + 社会环境 普林斯顿大学对一万份档案分析结果表明： 智慧、经验、技能只占成功因素的25% 良好的人际沟通占成功因素的75% ;1.2  管理沟通的含义;;1.3 经理人员和沟通;1.4 沟通的要素 ;1.5 ; 沟通的模型 （1） 沟通的简单模式： 信息源 传送者 接收者 目的地 （2）有反馈的沟通模式 传送者 接收者 （3）沟通的全过程 概念编码传送 接收解码概念 媒 渠 介 道 概念解码接收 传送编码新的概念 ;1.6 受众分析; : . “ a , 。（两种控制：信息和行政。受众成员越感到对决定的贡献，他们越愿意执行。） : (编写决策的规则） 告知 推销 咨询 参与 弱 听众 参与程度 强;’t a . （不要让一些支持使你对你受众的态度产生错觉确信） , : , , ? （ 因而，信息设计第一原则是:不要说为什么你觉得你计划完美，而应该为了支持我让我手中知道什么）;1.7 有效沟通的质量 ; 2 沟通的障碍 ;2、1 开放的沟通氛围 2、2 环境 2、3 文化 2、4 性别差异;; 有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 （2）信息传导错误