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完整word版,(七)服务承诺、高质量保证和进度安排 完整word版,(七)服务承诺、高质量保证和进度安排 PAGE / NUMPAGES 完整word版,(七)服务承诺、高质量保证和进度安排 适用文档 （七）服务承诺、质量保证和进度安排 一、服务承诺 电话支持、远程支持服务保障热线支持服务包含电话热线和传真支持。 建立项目保护技术专家小组 , 为用户供给电话热线的技术支持。对用户提出的问题进行解答和问题的登记。 技术专家确立解决问题的负责人。由技术专家负责拟订问题的解决方案 , 或追求产品供给商的技术支持。并在最短的时间内给用户予以反应有关问题的解决信息。 企业为客户供给 7×24 的热线技术支持服务。 任何时间和紧迫局势下 , 用户都能够经过企业供给的项目经理热线和监察热线获取快捷的支 持。或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的挪动电话。 现场技术支持服务保障 企业供给每周 7 天, 每日 24 小时全天候的不中断现场服务支持。 依照用户方要求 , 我方在依据用户方要求及时指派工程师供给现场支 持服务。工程师在服务达成获取用户方确认后方可走开现场。 巡检与预防工作服务保障 巡检 为了更好地认识系统运转的靠谱性 , 发现可能存在的问题 , 确实 做到主动防备 , 按期针对租借方供给主动支持服务。每季度巡检及用 户方规定的重要保障期前巡检 , 巡检服务后应记录服务内容以及有关 文案大全 适用文档 问题。并为用户方供给必需的平时监控手段并供给巡检保护服务要 求。 经过预防性检核对系统硬件进行检测和诊疗 , 对系统中潜伏的硬 件故障采纳预防举措。假如某些零件出现没法恢复的故障 , 系统工程 师将赶快予以维修改换。 保护期内供给按期巡检服务。 系统工程师定 期巡检的目的在于经过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统 问题 , 进而在最大程度上为设备的连续稳固运转供给保证。 应急预防 在服务开始阶段 , 我方的服务团队将对用户的设备型号、功能模 块、运转状况、网络环境、应用环境、业务流程等详细状况进行调研 , 并依据这些状况制定出切适用户实质环境的应急方案。 应急方案将与用户的实质环境和业务需求高度切合 , 波及服务人 员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面 , 在上述服务响应体 系的基础上 , 最大程度保障用户系统的运转。即便在恶性的紧迫突发 状况下 , 用户系统的业务停留也快要乎于零。 人力管理及排班管理 企业拥有强盛稳固的专业技术队伍与技术水平。 企业工程师均有 着丰富精深的保护经验 , 均经过专业培训 , 并拥有丰富的实践经验 , 良 好的心理素质 , 多半工程师获取多项资格认证证书。 企业依据贵方设备的详细状况和系统运转的重要性 , 特成立项目 技术服务小组 , 由技术总监任组长 , 组内多名有丰富经验的工程师 , 并 指定客户代表工程师专职协调为贵方供给系统服务。 文案大全 适用文档 部门安排 为知足贵方关于设备的其余独到性技术要求 , 我企业还准备了强 大的后盾支持团队 , 将倾尽全力应付突发事件。 除技术人员安排外 , 我司还拥有业务娴熟的商务部 , 此部门主要 保证售前和售后的市场协助工作和合同有关的管理工作 , 保证商务来 往的顺利通畅。 排版安排 运维工程师组每日有两位职工负责运维技术响应。 节假日推行提 前放假倒班制度 , 给运维部和技术部一部分工程师提早放假期 , 而后 使得能够在节假日和活动日里有充分人手。 备件支持服务保障 企业保证备件库中的备品备件对本项目一定达到100%比率的覆 盖率 , 具备靠谱、合法的备件根源渠道 , 保证备件的可用性。 系统评估服务与档案管理服务保障 系统评估服务 鉴于设备巡检服务、设备监控服务、技术支持服务、设备档案管 理服务等服务内容 , 对用户的业务系统进行运转质量评估 , 出具系统 评估报告 , 并依此提出系统改良的建议。 当用户拥有特别事件保障要求时 , 可由我方进行及时远程监控 , 以及用户网络内监控 , 经过集中监控管理平台 , 对设备的运转状况、 应 用服务的运转状况、流量状况等进行及时监测。当设备出现故障 , 或 文案大全 适用文档 应用服务出现异样状况时 , 于第一时间通告用户有关负责人 , 形成事 故报告 , 并提出解决方案。 设备档案管理服务 设备档案管理服务 , 由我方友联企业为用户进行设备状况记录的 保留和管理 , 成立完好的设备档案。 设备档案包含 : 设备允许、软件模 块允许、服务状态、网络连结图、软件配置 ( 包含每次配置改正 ) 、巡 检报告、服务报告、事故报告、系统评估报告等。 二、质量保证 1、管理组织系统保证 组建强有力的项目管理班子， 委派拥有国家相应项目经理资质的项目经理，装备充分的项目管理人员，并组织水平高、施