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精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 上海赛赛汽车快修快保运营和服务标准 上海赛赛汽车技术服务有限公司 同济大学 目录 1总纲.......................................................................0..... 2管理.......................................................................1..... 2.1加盟与退出............................................................1.... 2.2经营与制度............................................................2.... 2.2.1组织管理........................................................2.... 2.2.2经营指标........................................................2.... 2.3权利与义务............................................................3.... 2.3.1连锁店权利与义务................................................3... 2.3.2总部权利与义务 4.. 2.4人员与利润............................................................5.... 2.5服务与设备............................................................6.... 3服务......................................................................1.0.... 3.1规范与环境...........................................................1.0... 3.1.1服务规范.......................................................1.0... 3.1.2服务环境.......................................................1.1... 3.2流程与承诺...........................................................1.1... 3.2.1服务流程.......................................................1.1... 3.2.2质量承诺.......................................................1.5... 总纲 为了规范公司总部（以下称“总部”）下属各连锁店的经营管理行为，满足公司管理决策的需要，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定，按照公司的规章管理制度，针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制定本制度。 总部由公司发起设立，是严格按照《中华人民共和国公司法》的规定进行规范运作的企业法人，主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。 连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同 ?承包经营合同由总部制定统一标准合同。 管理 加盟与退出 加盟成功 加盟成功 图2.1加盟流程 开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照，需要办妥以下的审批手续并获得认可： 公路运输管理部门的相关申请； 机动车维修配件行业协会的审批手续；(3)工商局颁发的营业执照； 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业，应及时咨询城管部门，并办理有关手续； 税务部门合法的相关税务手续。 满足资质和证照条件后，可按流程开始进行加盟店的申请，加盟流程如图 1所示。 经营与制度 连锁经营有五种经营模式：直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自愿连锁以及特许连锁(加盟连锁)。 1组织管理 ⑴总部是经公司授权的下属单位，代表公司行使权利。 总部是各连锁店的出资人，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受总部统一管理。 店长是所任职连锁店的经营承包者，享有经营权，行政上隶属于总部，接受总部统一管理、考核。 连锁店应按照总部统一的组织