人与人之间的沟通.pptxVIP

如何与上下级沟通案例A有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。这位总经理该怎么办？案例B某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 目 录一、沟通概论二、如何与上级沟通三、如何进行部门间沟通四、如何与下级沟通沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的原则目的明确原则表征清晰原则关系协调原则形态恰当原则沟通的种类沟通的步骤事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步达成协议：感谢、赞美、庆祝共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通沟通的同理心同理心是一个心理学概念。同理心是站在对方立场思考的一种方式。同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。沟通同理心的两同步 心理情绪同步身体状态同步语言文字同步语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到