交际交往的基本礼仪培训讲座.ppt

第三章 交际交往的基本礼仪 一、介绍礼仪 1.自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等 2.介绍他人 ⑴谁来当介绍人： ⑵介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 ⑶介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 二、握手礼仪 握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。 1.握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容 2.握手的顺序： 4.握手的典型样式 平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式 三、名片礼仪 1.递名片礼仪 ⑴名片的准备 ⑵名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 2.接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 3.索要名片 互换法 暗示法 明示法 4.名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 四、电话礼仪 1.电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事 2.打电话礼仪 事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢 3.接电话礼仪 迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 五、空间礼仪 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1.亲密距离（45cm以内） 2.私人距离（45cm—120cm之间） 3.社交距离（120cm—360cm之间） 4.公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。 一、介绍礼仪 二、握手礼仪 三、名片礼仪 四、电话礼仪 五、空间礼仪 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外 3.握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手