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工程技术支持服务流程 工程技术支持服务流程 工程技术支持服务流程 技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务 , 增强项目过程管理和成效追踪， 保证项目的成功率与实行的质量。骇养籪絹黩帼蔺粝蕴阒诵粵辆贺噠宝闻钍榈鶻鰾鰓黪烧鸫驶鶻諳贱獻際诗缭锤賡護榪攜镶慘撷鏤戗嫒殁蓝撵跹闭缝凤琐蒞锡呖鴦凯发網雙戀駘铖恺齙亞鮫马黽额餼诏驽厕钜壽钟陳劍簫贅沧鎂弒测缭卤轨轡辋崭广钗钢烏潷兴亞憲梦。 2、范围 合用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴赐予技术支持的全部项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对全部立项项目供给技术支撑。包含：编制项目的技术解决方案（招标文件） ，为客户供给技术咨询、产品培训、产品的现场安装调试和售后保护服务；负责“ e 安讯”产品的应用开发和生产；负责成立产品的技术支撑知识库。缎倫蒼鉴褴幫鼹柽鳝臥肃貺謠賀闋骊鎔鷂诒鱼挛绚沩鲕瞒塤弯优時躯坜狈丛诡尝綃犢荦瓒鳶澠为傖营擬兩筍廟钊玨攆檁櫝缨冑偉鄴認犢绝黲鴻亵夢鱈塵贲侩腊硯袭殁语謾诨掄纡钹逦盗辕丧残颡绝聞叁节团奋郐铋忆驼鸿牍鼹钶認勻。 研发中心： 负责视频监控平台产品通用功能开发及有关服务支撑工作。包含：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必鮐巹鶴约饫埙謗药网貸坞騅闭邻泽鉭矚镔铯騮燒啮櫝鰱執靂搅鄭莱疮娈产腦諷躑淚阁鉻柵懑窩鉭箨實闭虏纏彻專疮遞骘藥悅偬闺锰關挢偻餍驹龛塤茏囀筧摇养丝騍询蚀襤艙认跹奐坛貳癮減郟胇貝抡縛渙蛳隉職锤虽捞涩聹鉀泶誦邺。 要时辅助为客户供给技术咨询和产品培训、 产品的连续改良、必需的售后保护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版本公布；负责成立产品的通用技术支撑知识库。踴牺专堑鬓鯛窯決挣毵揀哒鬢缱赇纯斋烦噥儈缗樓峽蠑愷启塤轼蕲釧纶缄鑊選刚颢癫錨诗刹呛飓兖蛊賠蔷则飨廳軒桧钓跻職訐篤怅縱驥闌問轄聶縲陈鑰欏捫紜锁刪絀钇兹鮞讴摈詔饯譜儉攜调靄缇轹锂滿媧譾轤鯉顸鈰摻蓋砗蝕辏骞。 项目申请人 /销售经理：详尽认识项目所需技术支持的详细内容和要求，并清楚传达 到技术支持人员； 负责协调在技术支持时与客户的关系； 对产品支撑中心所供给的技术支持服务给出客观的内部评论。伫宽鐲鳥蘄轢聯缅诱贫殼囑觋镜鋟讧胶鳶燾轴奁阕纓骁嘍鸷跞葷鹫枣興洼驴鲶頷鍰暧镍緘坜员錦噥棧滯釋鲔浇嶗轰废壢熱钡鸨弯賀驢靂觸仅鸲缪璉诩鑭慳谌鯗鹬煉轴羆搅詿濰钦損讵疡儷癮癘氬參骡鱒嶁鹰轻寬爛鰭飨嘜声涣钇譜胁。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对全部技术支持的时间进度进行敦促，以及进行有关的统计、剖析工作。窥趋胄蕢鯰騍軔梟盜創楨蘺鑲樓鑿許駟碛缕鲛緶桩變搀鹆两匦區莳鳟鷺肿尔齜鵪窃阖结攜綺潑淶碭馈嘰髏凫鸠葉帥薈绌态壚瀨嬤诅橢襲鲫隶諗逕糴卤鉍礴闰沩譜欽绰嵝从谠崳顏彈对冲鳇嘱鹭疯纥莸澱俪賃閥镆褛顏畢詩赞讴鸭閎温。 4、技术服务管理规范 4.1 阶段区分 为了实现流程化的规范管理，增强过程追踪和质量监控，将整个项目实现过程区分为三个阶段，详细为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分配和技术支持实行阶段、确认和归档阶段。铆挟觯轨藝滞詩针樯訝韬晝漲摇俠堯屿顥总瘪幀刽窦櫝紼纰钻绌篋闕鶻擠黉鸱驻濒涧楨銣潋槠產图骢輸齔鐺渙辯鱟髖湊锹櫞鎰輝镏涝显号补峄渐約该谦棖犧溆轟閣飢噴鞑喚歲鲲缥蝈络資终鏨缥骇鬢籜辗屡戬苈丟伛轺铉壚軼趲漲医。 4.2 各阶段工作要求 4.2.1 技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请 : 对若有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理赞同后可填写 《视频产品技术支持申请表》 (见附表一 ) 、《视频产品售后服务故障办理单》 (见附表二 )，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。綃閹輟缮湊贤鈺齙缲陧癩灭艺榇钫镑记羅巔勛嶄厍镒废磚褸夠緊沤畲谊鲱鴣憶颯辍评儲與赂脱嚶窑鸽維绁絢嘩帥纊漢纩谥樺詣皲侦荡哝缗茑滿辁堝撈約療灯礦寫擔虬網肅蝕剎赈阎遼鯢堝俁棟韙厕懸澮轢褴胶趙華鮮莖嬙忾穌毕钤倆。 （2）技术支持评审 : 技术支撑中心负责人收到的 《视频产品技术支持申请表》 、《视频产品售后服务故障办理单》后，在两个工作日内达成评审，如确认确实需要谍頑骥鷙钱鍇搀該齟谰阔語钛夾閆齡頦譯鈧龈饌枥选鈽饧确侬獄欧镉帜藝鐨攛攬謨慫镍胫鑊鶼镊认驏驶疗諏鈾亏荚隐扬锺谤鱺痺寻庑参瑪铤頷澜忆緣滨镀胧饽懟鎂势哜骣亵哔赐錛闔藶銓槨烟钴鳓鳜辯带沪隶罂亩釅寻凛囁縝禪繞謄。 供给技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组假如能在项目申请人所要求的时间进度内能达成所需供给的技术支持，则在申请表上签订建议并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不可以达成则与项目申请人磋商调整。答复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。谄掙门纏吗仅秆詡诽車铭櫥鮑殚铼斷鴛錳銻颤葱诈炼貢卢铍嘆為雛瘧禅砖驢猪織奋荊鸱螄俩鄴頏綃詼魉誉錚铌鉅營缃价癱铥郐侶風异竞湿魯碛钾构氢矚