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影响式沟通技巧;我们的目标 ;共同语言;4;沟通在管理工作中的地位;6;沟通无处不在;8;沟通无处不在;管理的本质与沟通的关系;管理的本质;管理与沟通的关系;13;管理工具中沟通的作用;沟通基础知识;沟通的基础知识;什么是沟通—沟通的模型;18;19;管理沟通的要点;沟通的作用;沟通时应有的态度和心态;沟通基本原则;24;沟通中的基本原则;沟通中的基本原则;27;在交流里应该······;?视觉——;视觉;听觉;?容易受到感觉的刺激;三种沟通方式;消极性沟通;消极性沟通;侵犯性沟通;侵犯性沟通;坦诀性沟通;39;沟通基本技巧;沟通的分类;42;沟通的六种利器;5W1H描述事件; 为什么要做该作业？ ( ) 作业的内容是什么？ ( ) 作业用到哪些方法？ ( ) 作业由谁来完成？ ( ) 作业在哪儿进行？ ( ) 作业在什么时候开始和完成?( );五步法表达观点;表达技巧;论证技巧;2。善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言;3。讲解技巧； 1) 充分准备 5