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客运服务员理论知识试卷复习题 一、单项选择题 1．社会公德的显着特点是（） A．全民性能 B．社会性 C．历史性 D．人民性 2. 当今社会，（）就是对外交往的门面和窗口。 A. 微笑 B. 形象 C.外向 D.礼仪 3．在服务过程中，我们必须明白（）的道理，对客人服务的每一个环节都要周密而细致。 A．100－1 ﹤0B．100－1 ﹥0C．100－1=0D．100－1≈0 4. 今天服务好，明天服务差。这是缺乏 () 的连续性。 A．服务质量 B．服务时间 C．服务对象 D．服务内容 5. 在乘客中提高企业美誉度，二靠（）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。 A．语言 B．宣传 C．感情 D．思想 6 ．一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较和心理惯性。这属于职业 道德的（） A．形式灵活多样 B．形成后比较稳定 C．比较成熟实用 D．不同职业有不同职业道德 7. 坐姿中要坐椅子的（）。 A．二分之一 B．三分之一 C．三分之二 D．坐满 8．常用于爆炸品的灭火方法是（） A．水冷却法 B．窒息法 C．隔离法 D．干粉灭火法 9．在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力称为（） A．表达能力 B．劝说能力 C．注意能力 D.观察能力 10．（）是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感联系。 A．人际交往 B．真诚待人 C．社交能力 D.幽默风趣 11．礼仪的出发点是（）。 A．在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 B．要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不 能侮辱对方的人格。 C．在服务过程中做到热情、礼貌、主动、周到、耐心。 D．时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止。 12．引导乘客行为，就是引导其（）地对待客运劳务的消费。 A．认真 B．正确 C．慎重 D．特殊 13．关于行走的姿态，正确的是：（） A．轻而稳，上身正直，抬头带微笑 B．按个人习惯摇头晃肩 C．边走边说，边哼小调 D．人身向前倾斜，左右一边看 14．男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。 仅供个人学习参考 A．不过肩 B．不过领 C．不超过发际 D.不过耳 15. 在手势语运用中 , 切忌谈话时伸出食指指点 (), 这是一种不礼貌的行为。 A. 天空 ??B. 自己??C.对方 D.别处 16. 引领客人时，引导者应走在客人的 () 。 A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D.右后方指路 17. （）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。 A. 轻笑 ???B.含笑 ???C.微笑 D.似笑非笑 18. 招呼别人时，应该 (?) 。 A. 掌心向下 ???B.掌心向上 ?C.手掌直立 D.手掌摇摆 19. 面部保养以（）为本。 A．化妆 B．清洁 C．保健 D．美容 20. 握手时一般与对方距离（）米左右。 A．1B．1.5 C ．2D．0.5 21. 货物标志是发货人在货物上涂刷或拴挂的特定标记，用（ ???）进行表示，形式各异。 A．文字或符号 ????B．数字和图形 ?????C?．文字和图形 ???D?．符号和数字 ? 22. 抢救脊柱骨折的伤员时，应（） A. 采取保暖措施 ???B. 用软板担架运送 ?C.用三角巾固定 ????D.扶持伤者移动 23. 工作服上不能配戴或显露的物品是（） A. 工作牌 B. 纪念章 C. 挂饰 24. 儿童身高超过（ ???）米但不超过 1.5 米者，应购买半价票。 ? A. 1.1?B.1.2C.1.3???D.1.4? 25. 城市客运企业其特殊的（），要求他们必须更加重视公共关系。 A．规范性 B．规律性 C．服务性 D．复杂性 26. 途中有旅客腹部肌肉紧张疼痛时，可采用垫高（）的处理方法进行缓解。 A. 腰部 B. 膝盖 C.背部 D.臀部 27. 持有码头票的成年人，可以携带身高 () 以下的儿童一人。 A.1.1 米（包括 1.1 米） B.1.2 米（包括 1.2 米） C.1