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PAGE PAGE 1 关于对游客投诉处理程序及处理办法 [来源：青都局 | 日期：2008-12-02 | 浏览4445 次] 修改字体大小:[大 中 小] 　　按照5A级旅游景区和两个体系管理要求，本着“以人为本，游客至上”的管理目标，为维护青城山·都江堰旅游景区形象，及时、公正处理旅游投诉，保护旅游者的合法权益，特制定本管 理办法。 一、?旅游投诉处理程序 旅游投诉的处理程序，是指管理局受理投诉案件后，调查核实案情，促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序。 1、旅游投诉受理：是指投诉者向景区管理局提出投诉，景区管理局经审查认定为符合立案条件，予以立案的行政行为。旅游投