销售礼仪培训和销售沟通技巧培训教材.pdfVIP

.. .. 销售人员 销售人员 销售礼仪培训及销售沟通技巧培训 销售礼仪培训及销售沟通技巧培训 在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引 在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引 起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销 起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销 过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、 举 过程中的起着非常重要的作用。销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、 举 止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。销售人员有了良好的第一印象接下来 止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。销售人员有了良好的第一印象接下来 就是与客户沟通技巧的培训，销售人 就是与客户沟通技巧的培训，销售人 员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更 员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更 好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与 好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与 人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培 训在 人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培 训在 销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。 销售中的重要性。本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。 晏一丹： 实力派资深礼仪培训师 十佳讲师中国礼仪培训网 员工职业素质训 晏一丹： 实力派资深礼仪培训师 十佳讲师中国礼仪培训网 员工职业素质训 练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 主讲课程：《销售礼仪》、 练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 主讲课程：《销售礼仪》、 《商务礼仪》、《沟通礼仪》、、《服务礼仪》 《有效沟通艺术》、《职业化素养与技 《商务礼仪》、《沟通礼仪》、、《服务礼仪》 《有效沟通艺术》、《职业化素养与技 能培训》、《医护礼仪》 《客户投诉与处理技巧》等。《优质客户服务培训》、 能培训》、《医护礼仪》 《客户投诉与处理技巧》等。《优质客户服务培训》、 课程内容： 第一节、销售人员的仪容仪 课程内容： 第一章、销售人员礼仪培训 第一节、销售人员的仪容仪 第一章、销售人员礼仪培训 1 表 1、女士淡妆的基本要求 2、男士的面部整洁 表 、女士淡妆的基本要求 2、男士的面部整洁 . . .. .. 3、头发要求 、面容的修饰 4 、妆容修饰的礼仪 5 3、头发要求 、面容的修饰 4 、妆容修饰的礼仪 5 第二节、销售人员的行为举止 一、站姿要求 、男性站姿：双脚平行打开，双 第二节、销售人员的行为举止 一、站姿要求 、男性站姿：双脚平行打开，双 1 2 手握于小腹前 1 、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。2 手握于小腹前 、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 二、坐姿要求不要前倾或后仰，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 二、坐姿要求不要前倾或后仰，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 1 90 1、男性座姿：90双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 、男性座姿： 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离， 大腿与小腿成 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 大腿与小腿成 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面 以免鼻毛外露。、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面 2 带微笑