家具专卖店营业员岗位职责.docx.pdfVIP

谢谢观赏 导 购 员 岗 位 职 责 职责 ： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4 、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 一、 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4 、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要 打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工 作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设 备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 二、 仪表、仪态： （一） 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4 、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a) 向顾客点头致意，然后才走近。 b) 点头角度是 15 度。 2、目送顾客的标准姿势： a) 鞠躬时应低头至身体成 30 度。 谢谢观赏 谢谢观赏 b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑，目送顾客离去。 三、 销售行为 ： 1、售前准备 ： （1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、 功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配 原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 （2 ） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好 当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 （3 ） 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不 能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金 属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。 b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持 清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。 2、售中服务 ： 顾客购物有 8 个心理阶段： 注意 产生兴趣味 联想 产生购买欲望 比 较 信任 决定 购买行动。相应地，营业员销信也有以下 8 个阶段：