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信用卡账单分期电话营销的几点思考 个人客户的特点 个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图， 即使有购买意向也容易受其他因素影响，尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时， 个人客户可能会多方咨询亲友， 听取他们的意见，其中的负面意见会动摇其购买决心。所以，对个人客户应及时跟进，在负面影响尚未形 成时促使其购买所推销产品或服务（不能欺骗客户是第一原则） 。而且，个人客户易受促销活动的影响，所以要抓住机会加大营销力度， 充分利用免利息、送礼品、 参加抽奖等优惠手段，促使客户尽快决定 购买产品。 说服个人客户的方式 （ 1）尝试推荐 电话销售代表应接受一定的产品培训， 掌握产品的特征、产品