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第四篇 目标管理 目标管理 Ⅰ. 管理含义 Ⅱ. 管理周期的概念 Ⅲ. 目标管理含义、方法 Ⅳ. 目标的确立 服务指标 Ⅰ. 主要服务指标 Ⅱ. 利用数据模型分析服务指标 业务管理 Ⅰ. 业务管理概论 Ⅱ. 业务管理方法 Ⅲ. 服务销售与毛利润 Ⅳ. 服务销售管理过程第一章 目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义-- 管理的含义: 通过有效的使用人力、资金、和物资(设备和工具), 以 及信息和技术,管理能够实现部门的目标和目的,同时保持并增强组 织结构。 管理的三大要素是:人: 能力(知识、技能)和积极性资金: 利润、资本、销售、开销和费用公司资源物资: 设施、设备和工具其他:信息: 市场、绩效和成果数据及操作方法时间: 加班、作业流程和预约等的管理P计划 A行动 D 执行 C检验 第一章 目标管理 -- Ⅱ.管理周期的概念 --管理周期概念：为达到既定目标,在作出决策前,收集的有用信息必须经过精确监控和充分考虑。一旦确定对策并开始执行,其产生结果必须与初始目标对照进行验证,并作出必要改变。这个“计划—执行—检验—行动”的过程被称作“管理周期”。 P=Plan; D=Do; C=Check; A=Action第一章 目标管理 -- PDCA --Plan 计划 通过将工作程序明文规定,如谁在何时如何做什么,并观察实际情况。 每项任务都应制定标准,明确谁做什么、做到什么程度、完成的期限, 以及以何种程序对工作进程和/或成果进行监控。 为了保证检验和比较可以准确的进行,这些成果标准的详细制定非常 重要。 Do执行 按照计划完成工作。 Check检验 通过与计划阶段设立的标准相比较,来监控实际工作表现,以检验是否 按计划进行。 当遇到与标准有偏差的情况时,仔细研究每个问题,以确定这种差异是 由计划本身的问题,还是由执行过程引起的。 Action行动 基于检验结果,必须开发一个新的计划,并按照需要修正其实施过程。 第一章 目标管理 -- Ⅲ. 目标管理含义 --目标管理: 通过确立服务部门的任务和目标,以及仔细考察你的服务市场状况和实际工作条件,详细的执行计划可以制定出来并实施。接下来,所有正在进行的工作必须按照计划、标准和最初制定的时间表进行不断的监控和评测。如果出现了任何延迟,必须设计一个新的策略,它包括适当的指导和支持以让员工能够完成目标。这种丰田管理方法被称为“目标管理” 。目标管理是一个确立目标,制定计划,执行计划,效果评测,问题改善,策略调整,目标实现的一个有机联系的过程。 服务经理需要对此过程作全面宏观的管理和监控。第一章 目标管理 -- Ⅲ. 目标管理方法 --2) 日常管理 3) 工作改善 1) 计划系统改善(如,为解决问题召开小组会议) a.日常店内业务 ? ? ? ? b. 保修管理 c. 优质产品推广a.目标管理b.服务营销c.人力资源　开发ok如果有问题问题管理(改正措施和防止复发)确立业务改善衡量标准9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do wi