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系统维护服务合约 系统维护服务合约 需方（盖章）：供方（盖章）： 地址：地址： 代表人：代表人： 电话：电话： 传真：传真： 售前售前在用户购买产品之前，供方负责向用标准免费服务咨询户提供产品的概况、性能等信息。服务联机为使用户在购买前对产品有直观的认定制______识，供方可将某些设备带至用户现场服务元/次，并联机安装，以便用户考察产品性能。 演示供方可在公司或用户现场提供产品演标准在本公示服务，以便用户更深入地了解产品服务司：功能，并针对自己的实际需求做选择免费 定制在用户 服务方： 元/次 培训为使用户掌握某些产品的使用方法，标准在本公 供方为用户提供人员培训服务。服务司：免费 安装现场正式安装前，由供方提前联系用户，标准免费 勘察进行现场勘察，确定环境符合要求。服务 否则由供方与用户协商环境改善方案 联机供方工程师严格按照产品联机操作规标准免费 范和流程为用户现场联机安装。保证服务 所购系统全部安装完毕，并能正常使 用。 调试联机完毕后，工程师将对产品运行进标准免费 行调试，以达到产品的正常运行标准。服务 验收完成上述工作后，供方即通知用户验标准免费 收，用户在协商的日期内配合供方验服务 收，并在验收完毕后签字认可。 培训课程以短期集中培训的方式向用户提供与标准免费 培训所购产品有关的专题培训与研讨服务服务 。内容包括供方的相关产品知识等。 培训地点和时间由供方指定。定制视具体 服务情况而定 定制由供方根据用户的实际要求为用户设定制 培训计、实施专门的培训，培训内容、时服务 间、地点由双方商议而定。 保驾现场当用户有特殊任务（如重大活动日、定制_____ 指导节假日的生产）时，供方应用户的请服务元/每 求，安排工程师到达设备现场，协助套系统 完成生产任务。公司值守工程师在设/每个 备现场提供技术支持、技术咨询、日工作日 常维护指导等服务。保驾服务的起止 时间及值守时间由供方与用户共同协 商制定。 售后电话为用户提供_____*_____小时电话支标准免费 服务支持持服务，用户如在产品使用过程中出服务 现技术故障，可通过服务热线与供方 联系，并提供自己所购产品的产品序 列号或用户档案号，便可申请服务。 在线关于购买产品的某些问题，用户还可标准免费 支持向以下地址寻求在线支持服务：____服务 _请在email中提供用户的产品序列号 ，供方会尽快给予答复。 资料网上资料服务：供方建立与用户所购标准免费 服务产品有关的专门网页，提供与日常维服务 护相关的资料并及时对网上资料进行 更新。_____ 资料送达服务：供方通过电子邮件或 邮寄方式，向用户发放资料。资料包 括公司最新产品技术资料、资料光盘 等。 维护定期供方定期为用户安排工程师对产品实定制视具体 与保巡检施现场巡检和电话巡检。在巡检过程服务情况而定 养中发现的问题，转入相应的服务条款 加以解决。巡检周期供方和用户商议 而定。 系统供方安排工程师到用户现场对为系统标准免费 故障产品作故障排除（非硬件因素造成的服务 排除故障） 定制见“服 服务务响应” 投诉投诉供方提供投诉热线电话，每周5天、标准 受理受理每天8小时受理用户对供方服务质量服务 服务的投诉。 如用户对供方的服务质量有任何不满 ，可向以下电话投诉：_____ 响应响应时段响应时间服务属性收费标准服务内容 级别（元/每套/ 年/本市） 标准除法定假期_____标准服务免费 响应的所有时间小时内 定制服务_____“维护与保养” 中的“系统故障 排除” 快速除法定假期_____定制服务_____“维护与保养” 响应的所有时间小时内中的“系统故障 排除” 协商由用户选择_____定制服务另议“维护与保养” 响应的特别时间时内中的“系统故障 排除” 服务责任 1、供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取得需方最大程度的满意。 2、需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。 其它 1、需方