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顾客忠诚度影响因素.doc

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    PAGE PAGE 1 目录 摘要 3 关键词 3 1顾客忠诚度的概述 4 1.1顾客忠诚度的涵义 4 1.2顾客忠诚度的分类 4 1.3顾客忠诚度的作用 5 1.3.1降低企业运营成本 5 1.3.2口碑效应 5 1.3.3提高边际利润 5 2影响顾客忠诚度的因素分析 6 2.1企业品牌 6 2.2服务质量 6 2.3顾客的满意度 6 2.4购物的方便性 7 3顾客忠诚度发展中存在的问题 7 3.1忽视老顾客的不满 7 3.2提升策略缺乏恒久性 7 4提升顾客忠诚度的策略 8 4.1打造名牌 8 4.2培养员工的忠诚度 8 4.3培养供应商的忠诚度 8 4.4构建垄断手段、加大转化成

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