B2C电_s子.商务网站信息导航的用户体验对策研究.pdfVIP

浙江工业大学硕士学位论文 KEYWORDS：Information design，taskflow，B2C navigation,userexperience website e．commerce 浙江工业大学硕士学位论文 第1章绪论 1．1课题研究的背景 1．1．1体验经济时代 互联网用户规模快速扩大和网购渗透率提高为中国网上零售产业提供了良 好的发展基础，越来越多的用户接受并使用网上购物，越来越多的企业被吸引加 入网上零售行业。2010年，平均有62．54％的电子商务网站是B2C。B2C网站数 量从2010年初的1．01万增长到12月的1．18万，增长率达到20．45％，超过了电 子商务全行业的增长速度。全年电子商务新增长的站点中有80％属于B2C【¨。 人们使用电子商务进行购物已成为司空见惯的行为。读新闻、找工作、买礼 物、计划旅游等等，大众在网上的参与性更具特色。电子商务具有让用户的生活 更加容易和愉快的使命，用户可以发现可能永远不会遇到的商品，可以在任何地 方和任何时候，仅需点击几下便可订购。 1．1．2 B2C网站专注用户体验 用户体验是指用户在访问网站的过程中，对网站界面、功能、相关信息的可 读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。无论是设计研究者、交 互设计师、企业高层决策者，用户体验也都是他们关心且努力想合理、优质解决 的一个问题。 伴随着电子商务发展的日趋成熟，B2C网站也逐渐进入飞速发展的成长轨 道，用户的部分需求及体验往往容易成为被遗忘或忽略的一个因素，而这一因素 恰恰是决定一个企业产品服务成败的关键因素。B2C电子商务的用户体验不仅决 定着在线用户交易的成功与否，更将决定用户对于企业品牌、电子商务网站的忠 诚度。 1．1．3良好信息导航设计的迫切性 用户体验涵盖不同主题，包括信息架构、图形和样式、内容、导航、技术特 点、响应时间、出错信息、广告、搜索、网页结构、凝聚力和一致性、测量有效 性和设计策略等。同时还介绍了常见的技巧和提供有关的B2C网站发展问题(例 浙江工业大学硕士学位论文 如，如何提高安全性，减少废弃购物车，并在网站上增加流量)的意见【2】。可以 看出，信息导航问题通常说明了大部分用户体验问题。 用户使用电子商务网站上商品的查找、商品的浏览选择、执行购买等流程环 节是用户体验最直接的活动，对许多网上的购物者来说，很难享受到在信息导航 任务流程中自然流畅的体验感受，相反，用户在完成一项目标时，频繁的受挫， 失去对网站系统使用耐心导致用户的流失。 如何有助于改善用户使用网站的满意度?如何更多地承载用户的需求?如 何减少糟糕的用户体验?这些问题的解决将不仅能提高网站易用性，而且有助于 提高用户转化率。我们看到了新B2C电子商务网站层出不穷，老牌网站不断求 变，激烈的竞争也对网站设计提出更高的要求。作为其中关键一环的信息导航， 理应受到更多的关注。 1．2课题研究的目的与意义 研究目的：信息导航决定用户的体验，用户体验是衡量产品质量的一个重要 标准；信息导航是B2C电子商务网站的关键，是整个网站的基础，是网站成功的 前提和保证。 理论意义：深入理论层面的用户体验的研究，进行用户体验量化方法研究的 探索，明确用户体验的评估标准。 实践意义：本文从用户行为和需求以及用户主观体验的角度考察网站信息导 航的用户体验问题，为网站用户体验研究提供了一个参考研究思路。 1．3本论文创新点 本文的创新点主要体现在以下两个方面： 第一，让用户参与进来是B2C电子商务信息导航体验研究的基础，在此基 础上通过用户的可用性测试与用户体验的量化方法的研究为用户体验的评估打 开思路。 2 浙江工业大学硕士学位论文 第二，本文研究以用户体验设计理念贯穿到整个研究过程中，在用户研究的 基础上提取了用户的信息导航需求，并采用任务分析方法分析用户的购物行为， 设计了相应的创新功能，如储物车概念、在页面过长的情况下设计快速导航功能。 1．