电梯维保服务满意度调查表.doc

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电梯维保服务满意度调查表

尊敬的用户！感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参及我们的满意度调查，请以文字填空和在“□”打“√”的方式做出客观评价。您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。感谢您的支持及配合

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受访单位（名称）?????????????????????????????????受访联系人姓名????????????????????联系电话????????

1、您认为我司维保工作的计划及时性：??□有计划且能较好的按时作业（10分）

□有计划，一般能按时作业（8分）??□有计划但不能按时作业（6分）□缺乏计划性和及时性（2分）??

2、您认为我司维保人员工作态度：??□好?□一般?□较差?□极差

3、您认为我司维保人员礼节礼仪：??□好?□一般?□较差?□极差

4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁?□服装不够整洁□未按规定穿工作服

5、您认为我司24小时免费服务热线的服务：□态度较好□态度一般□态度较差

6、您认为您所使用的电梯故障率：??□基本无故障??????????□故障较低□故障一般，但可以接受??□故障偏高□故障偏高，无法接受

7、您认为故障的主要原因是：???□产品质量问题????□安装质量问题???□使用损耗问题

?????????????????????????????????□维保质量问题????□其他问题

8、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快□响应速度一般□响应速度慢

9、您对我司故障处理情况的意见：?□满意????□基本满意???□不满意

10、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：?□故障重复率高????????□故障处理时间较长

?????????????????????????????????????????????□故障处理不够彻底????□配件供应时间较长

11、你对我司维保质量总体评价：?□满意??□基本满意??□不满意

12、）

三、欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出具体的意见、建议或需求：