家客装维服务规范.pdfVIP

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2021-08-08 发布于湖北
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家客装维服务规范.pdf

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一、装维人员基本规范 1.1 装维人员基本要求 1.1.1 装维人员综合素质要求 1) 严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。 2) 具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3) 具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答