全面质量管理培训(XXXX).pptx

全面质量管理（TQM）培训;目录;一、质量定义与TQM的发展; 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ ;1、五位质量大师对质量的定义 ;四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ ;什么是质量（ Quality）？;;质量概念的演变;社会发展与质量管理的发展;质量管理的发展历程; 专业 技术 ;不同阶段管理内容的区别;全面质量管理的大师及理论;思考：;不同阶段的管理范围不同;综合质量管理;质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;;4、我们的质量文化;;董明珠董事长对质量管控的重要论述： 一个使命 让中国制造受到全球的尊重； 二条生命 质量的意义在于生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命； 三大原则 质量是企业的生命； 满足消费者要求的标准才是最合适的标准； 质量管控要以零售后为目标。; 十项要求 1、要建立全员、全流程质量体系，从源头进行有效控制； 2、以质量为中心的制度建设是重中之重； 3、要站在更高的高度来看待自己的责任，让中国制造受到全球的尊重； 4、建立质量厂长（部长）责任制，一把手的质量态度决定了你员工的态度； 5、要坚持自主人才培养； 6、要坚持走自主创新的道路，设计必须要有原创性的创新； 7、要有奉献精神； 8、进行企业创新文化、奉献文化、挑战文化、互助文化、敢于担当责任文化的建设； 9、强调产品质量可靠性的要求； 10、强调质量管控把关原则要求。;;二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法;2.1 什么是全面质量管理;2.2 什么是质量？——掌握几个概念;2. 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “通常隐含”是指组织、顾客、和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 特定要求可使用修饰词来表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 规定要求是经明确的要求，如在文件中阐明。 要求可由不同的相关方提出??;3. 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 一个过程的输出通常是其他过程的输入。 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。;4. 产品 product 过程的结果。 有以下四种通用的产品类别 ①服务（如运输） ②软件（如计算机程序、字典） ③硬件（如发动机机械零件） ④流程性材料（如润滑油） 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流动性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。;5. 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 安排通常是有序的。 组织可以是公有的，或是私有的。 6. 顾客 customer 接受产品的组织或个人 消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 顾客可以是组织内部或外部的 ;7. 合格（符合） conformity 满足要求 8. 不合格（不符合） nonconformity 未满足要求 9. 缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求 区分缺陷与不合格是十分重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。 顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。;10. 预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 一个潜在不合格可以有若干个原因 采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 11. 纠正措施 correction action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 一个不合格可以有若干个原因 采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 12. 纠正 correction 为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正可连同纠正措施一起实施。 返工或降级可作为纠正的示例;13.