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PAGE PAGE 2 管理学知识点总结 管理学概论 1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。 特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。 性质：二重性（自然属性和社会属性） 基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。 管理者与管理对象 分类：高层、中层、低层管理者（地位不同） 综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同） 管理者的角色 ①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网