电话销售人员必须经历的几种心理状态备课讲稿.pdfVIP

精品文档 电话销售人员 必须经历的几种心理状态 电话销售经历的几个过程 一、心理恐惧期 对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分人最开始都会有这个阶段， 也许有些人想象不出有什么可怕的，也许任何人让你打一两个陌生电话没问题， 但如何要让你每天都打 100 多个陌生电话，那么你试想一下，这个阶段初步的表 现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对 着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客 户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先 了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让 对方绝对不会拒绝我等等，主要是这几种表现。 对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则 80/20 法则，又叫平均法原则， 或者理解一句话： “最好的永远是下一个 ”。这决不是自我心理安慰，而是众多营 销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。 二、电话应变能力提高期