品质管理发展历程及推行.pptx

全面品质管理(TQM) 主讲：陈 松 老師认识品质:☆什么是产品的好品质? 我们购买东西会考虑什么因素? 狭义的品质概念和广义的品质概念: Q = q + c + d + s最终用户的评价TQM—全面品质管理Totel Quality Management1品质管理发展历程TQM观念与系统构成2如何推行TQM3第一章 品质管理发展历程 1. 检验的品质管理 2. 过程控制的品质管理 3. 预防的品质管理 4. 全面品质管理 品质管理百年历程 1900年以前： 手工作坊时代，没什么品质管理的概念 1、检验的品质管理：1900‘~1940’ 工厂体制-- 手工作坊的解体，大批量生产， 要求零件互换性，产生了标准化，为符合规 格要求，通过质量检验来进行管理☆工厂检验管理模式： 产品产品检验材料生产过程销售?检验的发展： - 作业者自己检验：边做边检验，靠感觉来检验； - 领班（工头）检验：靠少数领班感觉来检验； - 检验员检验：设立了检验标准和方法。?检验的扩展： 最终产品的检验（FQC） 过程半成品的检验（PQC）进料检验（IQC）?方法的改进： 全数检验 百分比抽样检验 统计抽样检验☆检验能保证品质吗？ 产品产品IQCPQCFQC材料生产过程销售?检验的作用： 阻止了不合格的产品流出到顾客处?检验的问题： 1、____________________________ 2、____________________________ 3、____________________________ 问题如何解决?2、过程控制的品质管理（1940‘以后）： ☆过程控制的想法： 产品产品检验材料生产过程销售从生产过程就开始作品质的管理；控制好过程得到好的结果（产品）检验作为品质管理的唯一方法不好的方法！生产过程如何控制？☆过程品质控制： 人机料满足要求的产品生产计划生产过程环法?过程构成： INPUT—过程需求 OUTPUT—过程目标 过程因素：4M1E或5M（即人/机/料/法/环 或人/机/料/法/量）过程控制实际是对4M1E的控制，大大减少了4M1E因异常变异而产生的不良！3、预防的品质管理（1950‘以后）： ?产品设计的品质管理： - 设计的产品须符合顾客要求的品质：案例: 三菱帕杰罗召回事件 2000年9月以来,中国宁夏、云南等地发生了两三起三菱汽车旧款V31、V33帕杰罗越野车在行驶中制动突然失效的事故。当地出入境检验检疫部门检验指出，发生上述现象系设计不当造成的。 ?2001年2月8日中国国家检验检疫局发布通知，停止对三菱帕杰罗V31、V33的进口。2月12日三菱汽车公司公开道歉，宣布召回帕杰罗V31、V33两款车，对液压制动助力系统蓄压器进行更换。练习：我们公司的UPS新产品须符合顾客的哪些要求？产品设计的可制造性（符合产线要求的品质）： * 制程工艺设计的品质（流程/方法/材料、、、设 计） * 制程能力CPK的高低 * 制造成本产品设计的品质管理： * APQP/QFD/FMEA/DOE等工具的应用 * 产品设计审查 * 产品量试的确认及改善?材料的品质管理： - 供应商品质管理系统（SQM） - 材料样品的品质确认过程 - 材料品质过程控制?优质企业与劣质企业的品质管理比较解决问题____企业产品设计阶段制程设计阶段试作评价阶段量产阶段解决问题____企业☆品质管理的三个阶段： 设计量产销售设计品质管理现场品质管理交货品质管理《检验》事前管理事中管理事后管理4、全面品质管理（1960‘以后）： 检验的品质管理企业全部过程都要作品质管理企业全体人员都要参与品质管理实行全面品质管理的方法过程的品质管理设计的品质管理全面品质管理(TQM)☆全面品质管理观念提出： 1961年费根堡(A.V.Feigenbaum)正式提出「全面质量管制」(Total Quality Control，TQC)」，主张必须在与质量有关的所有部门配置质量管制人员，实施全体性、全员性的「全面质量管制」。四级全面品质管理三级预防不良二级过程控制一级质量检查☆品质管理的四个等级： 品质管理最佳业绩第二章 TQM观念及系统构成 1. TQM品质观念 2. 全面品质管理TQM系统图 观念品质向上习慣的改变行为方式的改变思考模式的改变观念的改变1、TQM品质观念:1）顾客导向的品质观念: ? 过去对顾客的理解:提供产品组织？? 现在对顾客的理解:-向下游顾客延伸:提供产品组织顾客顾客、、、消费者-内部顾客的概念:材料制造生管销售顾客下一过程是上一过程的顾客，也要让内部顾客满意? 顾客满意的品质： “顾客对其