品质管理人类永恒的话题、追求(ppt17).pptx

品质管理——人类永恒的话题、追求质量管理理论、方法的发展质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段（TQM）标准质量管理阶段不断创新，MQM、”零缺陷”、JIT?????? 质量检验管理第一阶段 ---操作者的质量管理20世纪以前,处于市场经济低级阶段.生产分工粗糙.质量管理由工人自己完成---“自检”就完成了全部检验质量检验管理第二阶段 ---进入质量检验管理阶段 20世纪初,资本主义生产组织日臻完善,生产分工日趋细化,从技术到管理的全面革命.泰勒首创计划.标准化和统一管理三项原则管理生产. 提出计划与执行分工.检验与生产分工,建立终端专职检验---“终端检验制”统计质量管理阶段---“终端”向过程的转变背景说明:三项标准--质量控制指南.数据分析用控制图法.工序控制用控制图法特点:1.把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”; 2.把全数检验改为随机抽样检验,用抽样数据的统计分析制作“控制图”,再对工序进行加工质控. 3.实现过程中不合格品的控制.全面质量管理阶段（TQM）特征：四全1.全过程的质量管理:始于市场又终于市场2.全企业:纵向.横向3.全员参与4.全指标的质量管理:技术指标外,工作要求一科学：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。ISO9000 八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 质量管理理论、方法的持续发展--零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系 底层是ISO 9001质量保证体系，是支持MQM、零缺陷、及精益生产方式JIT的基本条件 。第二层是MQM（现代品质管理体系） ，是零缺陷的基础。 第三层“零缺陷”运动，重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提高产品质量和工作业务质量。　 顶层是精益生产方式JIT。 PDCA质量管理法-戴明环美国质量管理 专家-戴明PDCA循环（闭环）APCDPDCA循环 ——四个阶段PLAN----第一阶段是计划；DO----执行，第二阶段是实施；CHECK----第三阶段是检查；ACTION----第四阶段是行动、处理。计划P处理A检查C执行DPDCA循环 ——八个步骤1、分析现状，找出问题2、分析产生问题的原因3、要因确认4、拟定措施、制定计划5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果7、标准化，固定成绩8、处理遗留问题182374APCD65PDCA循环的步骤与方法 阶段 步骤 主要方法P 分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图 分析各种影响因素或原因因果图 找出主要影响因素排列图、相关图 针对主要原因，制定措施计划 回答“5W1H”：Why为什么制定该措施？What达到什么目标？Where 在何处执行？Who有谁负责完成？While什么时间完成？How如何完成？D 执行、实施计划 C 检查计划、执行结果 排列图、直方图、控制图 A 总结成功经验，制定相应标准 制定或修改工作规程 把未解决或新出现问题转入下 一个PDCA循环 PDCA循环特点之一 周而复始1、 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进.2、一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，周而复始。PACDPDCA循环特点之二大环套小环1、企 业 每 个 部门、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 一环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环。 2、大 环 与 小 环 的 关 系3、 PDCA 循 环 的 转动—全员推动的结果。APCDAPAPCDCDAPCDPDCA循环特点之三阶梯式上升1、不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。2、每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提 出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次PDCA 循 环， 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。 3、PDCA 每 循 环 一 次， 质 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提 高 一 步。 pADCPDCA循环的特点之四 ——科学管理方法的综合应用PDCA循环应用以QC七种工具（直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表）