管理咨询第一章.pptxVIP

第一章 管理咨询概述一、管理咨询的含义（一）咨询的含义询问、商量、征求意见咨询是指，具有专门知识或专门技能的人为他人解答疑难、帮助解决问题的行为。一、管理咨询的含义（二）咨询活动的要素咨询主体：提供咨询的组织或个人。咨询对象：亦称咨询客体或客户，是指接受咨询服务的组织或个人。一、管理咨询的含义（二）咨询活动的要素咨询内容：咨询对象所面临的的需要解决的问题。咨询形式：问路式、指教式、征询意见式、提案式、调研报告式、推进式等。一、管理咨询的含义（二）咨询活动的要素咨询关系：合约式咨询或顾问式咨询；有偿咨询或无偿咨询。一、管理咨询的含义（三）咨询分类：内容政策咨询、信息咨询、工程咨询、技术咨询、管理咨询。一、管理咨询的含义（四）管理咨询的含义管理咨询是指由具有咨询资格的专家，应客户要求，进行调查研究，并为之提供分析和解决问题的方案，进而指导实施，以改进客户的管理工作。一、管理咨询的含义（四）管理咨询的含义“帮助客户确定问题，提出解决问题的方案，帮助实施方案”。——菲利普·萨瑞德：《管理咨询·优绩通鉴》二、管理咨询的产生与发展（一）最早的咨询我国：奴隶社会：门客、养士封建社会：幕僚、谋士、军师、博士。二、管理咨询的产生与发展（一）最早的咨询国外咨询活动的开展要比我国晚得多：17世纪30年代，法国军队中设立了参谋长职位。1828年，美国总统杰克逊招用一批人才，安置在白宫中为他提供咨询建议。美国陆军在1903年、英国皇家军队在1906年，都先后建立参谋本部。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始现代咨询开始于英国：具有建筑专业知识的工程师开办了土木建筑事务所，兼营建筑咨询业务。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始此后，随着经济建设的发展，咨询领域逐步扩展到其他领域，英美等国相继出现了各种类型的咨询公司。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始有人认为管理咨询应以1895年泰勒担任“效率顾问工程师”之时为开端。（“古典科学管理理论”）二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始1886年，世界上第一家管理咨询公司——阿瑟·李特公司诞生在美国波士顿，由麻省理工学院的教授创办。二、管理咨询的产生与发展（二）现代咨询的开始到20世纪三四十年代，企业管理咨询公司出现，并于第二次世界大战后发展成为咨询服务的主角。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第一阶段：生产组织与效率咨询阶段。19世纪末20世纪初至20世纪30年代有效的市场需求刺激了生产规模，竞争的焦点变成了提高生产效率、降低成本。生产过程组织、生产工艺流程设计、人事工资奖励制度、组织机构设置、人际关系管理、预算控制。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第二阶段：市场营销咨询阶段。20世纪40年代至20世纪70年代生产的高效率首先要以市场需求为基础，管理的重心转向市场流通与生产的协调均衡。市场调研、价值工程、目标管理、系统分析。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第三阶段：经营战略管理咨询阶段。20世纪80年代至今随着全球经济一体化的发展，企业经营风险加大，企业的生存发展，更多地依赖于全球经营战略的选择、对未来的科学预见以及对社会变化莫测的适应能力。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第三阶段：经营战略管理咨询阶段。管理咨询的主要领域转向“战略管理”以及支持战略实施的研究与开发管理、计算机辅助管理领域，围绕人力资源开发、企业形象设计、营销战略、财务决策、跨国公司管理等展开。二、管理咨询的产生与发展（三）管理咨询的发展阶段第四阶段：价值创造管理咨询阶段。20世纪90年代至今。1985年，迈克尔·波特的《竞争优势》出版，首次提出了价值链的概念和创造价值的思想。1993年，迈克·哈默和詹姆斯·钱皮的《企业再造》出版。围绕价值链分析与业务流程重组，全方位创造企业价值的综合咨询开始兴起。三、管理咨询的内容（一）按资源要素划分战略管理咨询人力资源管理咨询财务管理咨询。物流管理咨询三、管理咨询的内容（二）按具体业务划分项目可行性研究会计与财务制度设计资产评估企业财务诊断与管理改进企业改制与证券发行上市税务代理与税务咨询其他咨询业务：代理记账、人员培训、代理工商登记与年检、拟定合同与章程、担任会计顾问。三、管理咨询的内容（三）管理咨询的新兴领域企业领导人形象设计、企业办公室摆放布置、竞争对手或商业伙伴尽职调查、企业家与员工心理疏导、员工职业生涯设计、企业公关、企业内部矛盾解决方案、科技与信息安全咨询、IT规划、危机管理咨询、客户关系管理咨询、知识管理咨询、供应链管理咨询等。四、管理咨询的形式（一）项目式管理咨询者以承接项目的方式，与客户签订项目协议，协议明确规定双方在咨询项目进程中的责权利关系，一旦项目结束，费用结清，双方的的关系就解除了。独立