S店车险培训课件.pptx

4S店车险销售及理赔;您所享有的权利： 1.在培训当中您有任何不清楚的地方可以随时打断我，我会给您做出合理的解释。 2.在培训当中您有任何合理的建议和方法都可以随时告诉我，因为我也需要向您学习。;;1．对保险条款及理赔常识的了解程度 销售顾问如果不能像熟悉汽车知识一样熟悉车险知识，就无法做到用客户最容易理解的语言对保险进行恰当的解释，难以树立专业的形象。因为专业知识不足，所以有时在客户面前没底气。 2．对本店理赔服务优势的理解程度 销售顾问如果对本店理赔服务的优势没有正确的理解，就难以达到让客户心服口服，并对专营店产生信任，有时甚至可能会误导客户。 3. 认为车险是副业，没有真正的下功夫坐下来像销售汽车一样去销售，缺乏坚持力 销售顾问如果对车险销售有顺手牵羊的思想，就不可能有很好的销售业绩。;销售顾问需要什么样的培训;2.保险理赔基础知识（需要不断更新） A.熟知常见的免赔规定及其合理性 B.了解本店合作保险公司的最新理赔政策 C.了解本店售后服务部理赔服务的真正优势;3.销售话术及沟通技巧（需要反复的实战演练） A.对于上述理论和实务知识，销售顾问必须能用通俗易懂的语言向客户作出清晰准确的解释 B.对于不同客户的“托辞”不知道如何应对 C.虽然有一定的汽车销售技巧，但不能很好的运用到车险销售当中;;; ;保险的最初雏形：据史料记载，公元前4500年，在古埃及石匠中曾有一种互助基金组织，其向每一成员收取会费以支付个别成员死亡后的丧葬费，被认为是保险的最初雏形。 财产保险：起源于海上保险。近代海上保险发源于意大利。海上保险从1250年左右开始经营，保险形式从口头约定到书面合同，到1393年已发展到承保海上灾害、天灾、火灾、抛弃等险种。 机动车辆保险：据资料记载，世界上最早的一份汽车保单出现在1898年的美国，由此揭开了机动车辆保险的历史。 ; 1950年：我国开始办汽车保险 1955年：因各种争议停办 70年代：为满足各国驻华使领馆等外国人拥有汽车的需要 开始办理以涉外业务为主的汽车保险业务 1980年：我国全面恢复汽车保险业务，当时汽车保险仅占 财产保险市场的2% 1988年：汽车保险的保费收入超过了20亿元，从此以后， 汽车保险一直是财产保险的第一大险种，并保持 高增长率;国内现有的保险公司;汽车保险;车险;交强险;交强险的赔偿限额;交强险的退保条件;商业险;主险;第三者责任险;三责险与交强险的关系;没有交强险对于各种责任赔偿限额划分的那么详细, 可以简单的理解为：如果在发生事故后，交强险不够 赔付时，不管是死亡伤残、医疗费用、财产损失，不足部分都可以使用商业三责进行相应的赔付。;4. 第三者责任险中的第三者不包括以下4种人：即保 险人、被保险人、责任车发生事故时的驾驶员及其 家庭成员、被保险人的家庭成员。;车辆损失险 ;全车盗抢险 ;盗抢险怎么赔偿呢 1.向公安局报案要在24小时之内，向保险公司报案要在48小时之内，否则保险公司拒赔。 2.车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案核实，满二个月未查明下落的，保险公司负责赔偿。 3.被盗抢的保险车辆找回后，如果保险公司尚未赔款的，应将该车辆归还给您，但是全车被盗抢期间，车辆受到的损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，保险公司负责赔偿。;4.如果保险公司已经赔偿，应将车辆归还您，同时收回相应赔款。若您不愿收回原车，则车辆的所有权益归保险公司所有。 5.如果你的停车位置比较可靠，上班有单位停车场，回家小区停车也很可靠，那么可以考虑不买该险种。反之，建议购买盗抢险。 6.即便买了盗抢不计免陪险也可能不是全额赔付，因为车辆每月有0.6%的折旧率。如少一把钥匙免陪5%，少行车证，购车发票，车辆登记证等都会再各免陪0.5%。 7.以下情况建议购买：经常需要随意停车，居住地治安较乱，流动人口多的地方 ;车上人员责任险 ;附加险;玻璃单独破碎险 ;油漆单独损坏险（划痕险） ;自燃损失险 ;涉水险（发动机特别损失险） ;轮胎单独损坏险 ;新增加设备损失险 ;无过错责任险 ;车辆停驶损失险 ;车载货物掉落责任险 ;不计免赔特约险; 简单说上了这个保险，在有责范围内您的车辆就可以100%的得到保险公司赔付。有主险不计免赔率和附加险不计免赔率两个险种之分。;不计免赔额特约险 ;;保险销售真有这么难吗？ ;销售顾问应该具备的必要知识;;保险客户的消费心理;与保险客户沟通技巧;2.切实解决客户的实际问题