投诉办公室工作制度.pdfVIP

精品 患者投诉办公室工作制度 第一条， 为了正确处理医疗纠纷及医疗事故， 保护患者和医 疗机构及其医务人员的合法权益， 维护医疗秩序， 保障医疗安全， 办公室工作人员在处理医疗纠纷，医疗事故时，应遵循公开、公 平、公正及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事 实清楚，定性准确，处理恰当。 第二条， 办公室工作人员要热情接待每一位投诉来访者，