世联_深圳星河丹堤开盘活动危机处理预案分享_33PPT.pptx

星河丹堤开盘活动危机处理预案分享;项目介绍;;;什么是危机处理预案;危机处理预案的思考点;实现目标的障碍； ——客户不到场； ——到场客户对价格不认可；;政策风险 交通情况 媒体记者及业内人士 竞争对手 到场客户 项目内在不利因素;政策方面： 严格按照政策要求执行：五证齐全、现场价格公示、不保留任何单位等； 保留单位处理统一口径： 会在这些单位内选两至三套作为样板房，具体哪几套没有选好，所 以暂不销售；;交通情况： 危机情况： 主路口塞车，停车位不足， 操作模式： 事先与交通部门沟通，请交警现场指挥并有拖车现场等候； 所有工作人员车辆提前一天进入丰泽湖山庄占车位，客户到后及时将占位车辆开至梅林海关停车场； 为确保选房客户有足够车位，事先安排已领号客户领取“VIP停车卡”预留车位； 所有工作人员禁止开车；;媒体记者及业内参观人员 危机情况： 接待能力不足，引起不满 操作模式： 事先邀请各主流媒体记者参观项目，形成好感； 开盘当天，请世联客户经理成立专门的业内及媒体接待小组，全程负责接待工作；;竞争对手： 操作模式： 全封闭式场地，凭“购房顺序号”入场，非购房人员活动区域控制在参观区内；现场工作人员严格区分内、外场工作，凭工作牌进出； 优势： 已领号并参加购房的客户受尊重的优越感较强； 可有效的规避竞争对手现场破坏；;危机处理预案的思考点——现场突发事件;危机处理预案的楼盘共性与个性;星河丹堤危机处理预案;一级：危机对象为个别人员问题，对活动流程不产生影响，完全可以由各区域的一级决策人直接处理，小组成员配合执行解决； 二级：特指影响到活动流程，对部分客户造成不便的情况，且经一级决策人协调后无法解决，则由二级决策人进行决策把握，小组成员配合解决； 三级：指一、二级无法解决的问题以及对活动流程、客户购房心理产生严重影响的问题，由二级决策人稳定局面，三级决策人召集危机小组成员迅速解决；;星河丹堤危机处理预案——成立危机处理小组;星河丹堤危机处理预案——按开盘区域划分;危机爆发点;危机爆???点;请有一定影响力的业主作为危机小组成员，协助处理突发事件，事先制定统一口径，避免言辞有失； 防爆警察配合震慑有闹事意向的人员； “世联行”同事提前介入，熟悉项目情况，接待新到访客户，保证服务品质； 业内人士接待工作由职业客服人员完成；;危机爆发点;危机爆发点;危机爆发点;初级问题;安排与执行中的几点提示;谢谢大家！;排队领号;VIP停车位;签到处;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Monday, February 1, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:39:3323:39:3323:392/1/2021 11:39:33 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:39:3323:39Feb-2101-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:39:3323:39:3323:39Monday, February 1, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2123:39:3323:39:33February 1, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。01 二月 202111:39:33 下午23:39:332月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2111:39 下午2月-2123:39February 1, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/1 23:39:3323:39:3301 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:39:33 下午11:39 下午23:39:332月-21