人际关系与公共组织管理.pptx

第六章 人际关系与公共组织管理;第一节 人际关系概述;（二）人际关系的类型与模式;（三）、人际关系的发展;（四）人际吸引;（五）、人际互动理论; 第二节 人际沟通;（五）人际沟通网络; ;2、非正式沟通 集束式 偶然式;俄国心理学家西蒙诺夫提出的情绪信息理论有助于我们去解释小道消息传播的条件和原因。他认为： E=N（H-C） 其中E是指“情绪”，N是“信息需要”，H是“预测满足需要所需的信息”，C是“人已掌握的信息”。也就是说，如果员工对某件事情毫无兴趣，即信息需要等于0（N=0），那么这件事情不会使员工产生任何情绪，因此小道消息也就没有产生的基础。如果员工已经掌握了大量的信息足以满足自身的信息需要，即（H=C），那也不会产生小道消息。只有当员工没有掌握采取行动和满足需要所需要的任何信息时（C=0），情绪E??会达到最大值，他会感到极度不 安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。;也就是说，人们掌握有关事件的信息越少，他们的情绪就会越激动，行为也越缺乏理智，小道消息更有可能得到传播。 由于无法也没有必要彻底消除小道消息，管理者应尽可能地弱化它的消极影响。例如，根据上述情绪信息理论，尽可能地通过各种正式渠道满足员工对重大信息的知情需求；公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为；善于发现小道消息传播中的关键人物，必要时可通过这些人来澄清事实，或者协助传递信息。; 第三节 人际关系训练;2、人际沟通障碍;工在汇报工作业绩时，为取悦上级，说的都是上级想听到的，而将自身的缺点和工作中存在的问题隐瞒。 2.来自接收者的障碍 管理者常常认为，他们发出的信息比别人传给他们的信息更重要、更有意义，因此在沟通的过程中喜欢滔滔不绝的说，而不愿意倾听，或者不懂得如何正确的倾听，这是许多组织中沟通障碍的来源。另一种常见的来自接收者的沟通障碍是选择性知觉，即接收者根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择性地去接收信息。;3.来自编码与译码的障碍 信息的编码与译码是建立在对符号系统的认知和理解的基础之上的。受情境影响，不同的人对相同的符号可能产生不同的理解。所以，发送者与接收者缺乏共同的经验会阻碍沟通的顺利进行。例如，一些专业工作者在与一般人沟通时就很容易出现沟通困难，因为他们常用专业术语来编码意义。此外，发送者与接收者在态度、价值观、兴趣、个性、文化背景等方面的差异都可能影响他们对信息做出不同的评价和判断，从而影响沟通的效果。 情绪也会影响译码的过程。一位愤怒的接收者和一位快乐的接收者，虽然接收同样的信息，但可能会做出截然不同的解释。极端的情绪体验如狂喜或悲痛，更有可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常;使人们无法进行客观和理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。 4.来自媒介的障碍 不同沟通媒体的信息携带能力和加工速度各不相同，媒体选择不当就会对沟通质量产生影响。例如，解决一个重要、困难，而且充满不确定的模糊性的问题，总是需要面对面的言语沟通，采用电子邮件、书面、电话等沟通方式就不太合适。 随着电子邮件、传真、视频会议、局域网等网络和多媒体技术在组织中的广泛应用，管理者和专业技术人员每天需要承载的信息越来越多，信息超载带来的压力也日益明显。所谓信息超载是指需要处理;的信息超过了个体信息加工的能力，它会使人们筛选、忽略、忘记信息，或者推迟做进一步的信息处理，最终导致信息丢失，降低沟通的有效性。 5.来自反馈与环境的障碍 反馈回路起着矫正沟通偏差，调节速度和提高效率的作用。反馈不及时或反馈与原信息无关可能影响沟通的顺利进行。此外，环境选择不适宜也可能导致沟通障碍。例如，在公共场合批评下属会让他觉得很难堪，从而产生抵触情绪。 ;3、有效沟通的策略 结合对沟通过程的分析，管理者可以从沟通的五大要素——发送者、编码、通道、译码、接收者入手，实现建设性沟通。其中沟通的主体策略旨在提高信息发送者的沟通意识和沟通技能。沟通的客体策略侧重从信息接收者的需要和特点来传递信息。信息策略的目的在于改进信息的编码，使译码变得更为容易。通道选择策略则通过选择合理的沟通渠道来改进沟通的效果。;1.沟通的主体策略 沟通的主体策略是指信息的发送者如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。 (1)提高自身的可信度，即信息的发送者要让听众感觉到自己是值得大家所信任的，沟通的内容也是值得对方去接受的。根