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客服考试题目 判断题（每小题2分，共20分） 1、天猫是支持7天无理由退换货的。 （ ） 2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店（天猫），按照此顺序进行审单操作。 （ ） 3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。 （ ） 4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。 （ ） 5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。（ ） 6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。 （ ） 7、客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。（ ） 8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。 （ ） 9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。（ ） 10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。（ ） 选择题（每小题3分，共15分） 1、客户要拍下6罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是（ ） A，对公司没有损失，可以答应 B，发票充足时才能答应 C，只能按实际商品开具，不能答应 D，如果是老客户，可以答应 2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？（ ） A，雅培亲体 B，雅培小安素 C，美赞臣荷兰板 D，雅培亲护 3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是（ ） A，90*90 B，120*120 C，90*120 D，以上三种都有 4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？（ ） A，扫二维码查询 B，上官网查询 C，拨打官方电话查询 D，对比颜色查询 5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是（ ） A，4勺240毫升 B，4勺180毫升 C，6勺226毫升 D，6勺226毫升 产品知识答题（每小题3分，共30分） 美赞臣奶粉如何查询真伪？ 雅培亲体奶粉900克灌装一箱是几罐？盒装一箱是几盒？ 迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的？ 贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的？ 雅培奶粉1阶段、2阶段、3阶段、4阶段分别适合多大的宝宝？ 美赞臣国产1200克盒装跟900克灌装的保质期是多久的？ 松达松花粉的主要卖点是什么？ 美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次？每次标准配比量是多少？ 雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里？ 恒温调奶器的主要作用是什么？ 解答题（前三题每题5分，最后一题20分，共35分） 如何正确操作审单？ 客户拍下订单未付款，我们通过旺旺催付后或者电话联系后，客户还是没付款，我们直接关闭订单。对不对？为什么？ 客户问“这款奶粉会不会上火”的时候，我们应该怎么回答？ 4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础技能及心态？请如实写出本人性格，心态，工作决心，如何成为一个合格并优秀的客服？（20分）