交际礼仪礼节培训教材.pptx

礼 仪;现代人为什么学礼仪; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是  NO Protocol，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！;礼仪的定义;现代礼仪的分类;礼仪的核心;自尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重;课程目录;介绍礼仪;介绍自己——时间、态度、内容; 态度 亲切 自然 友好 自信 ;内容;应酬型。 它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。” 沟通型。 也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ” 工作型。 它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。” 礼仪型。 它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！” ;介绍别人;介绍规则;介绍礼仪的注意事项;介绍礼仪的国际惯例;名片礼仪;名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡 基本功能：自我介绍 三不准： 不能随便涂改； 不提供私宅电话； 不印刷两个以上的头衔。; 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接，??读一遍 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因 为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。;向他人索要名片的几个小方法：; ;敬 称;谦称;;日常生活的礼貌语言;握手礼仪;使用场合;握手的顺序——“三优先”原则;握手行礼的正确姿势;注意事项;握手礼的体态语;握手礼仪的禁忌; ;操作标准;避免不良手势; ;??1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 ? 2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。;3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：;②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 ③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ;④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 ⑤诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。; ;小轿车;如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。? ;吉普车;旅行车 ; ;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;接待电话时的应对技巧; ;宴请5M原则;用餐坐次;中餐举止禁忌（一）;中餐举止禁忌（二）;9、不要反